9 vinkkejä ja psykologisia avaimia asiakaspalvelun parantamiseksi

Mahdollisia poikkeuksia lukuun ottamatta lahjoituksia ja apurahoja, jotka eivät liity heidän omaan suoritukseensa, jokainen olemassa oleva yritys voi selviytyä vain ja yksinomaan asiakkaidensa ansiosta, olipa kyse yksilöistä, yrityksistä, organisaatioista tai jopa hallituksista.

Tarjottujen tuotteiden tai palveluiden tulisi olla tarpeeksi houkuttelevia, jotta asiakas voi tulla meille, mutta totuus on, että myyntiä ei saavuteta vain tuotteen ansiosta: käyttäjän saama huomio tai tämän kirjekuoren käsitys ja kuva on myös suuri vaikutus asiakkaiden saamiseen tai pitämiseen.

Näin ollen asiakaspalvelu on aina yrityksen minkä tahansa perustavanlaatuinen pilari, joka on monissa niistä vireillä oleva ja hyvin parantuva aihe. Tämän vuoksi näemme tässä artikkelissa useita vihjeitä ja avaimia asiakaspalvelun parantamiseksi.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Itsevarma viestintä: kuinka ilmaista itsensä selvästi"

Vinkkejä asiakaspalvelun parantamiseen

Asiakkaiden palveleminen voi tuntua yksinkertaiselta, mutta totuus on, että se voi sisältää enemmän komplikaatiota kuin mitä yleensä voitaisiin odottaa.

Ja on se, että vaikka joillakin ihmisillä on etu, että heillä on tietty sosiaalisten ja ihmissuhdetaitojen hallitseva luontainen tapa, tämä ei riitä tietämään, miten osallistua oikein. Tässä mielessä on tarpeen ottaa huomioon lukuisia näkökohtia ja keskeisiä elementtejä, jotka esitetään yhteenvedossa yhteensä yhdeksässä vinkissä ja avaimissa asiakaspalvelun parantamiseksi..

1. Kuuntele ja tunne

Riippumatta siitä, millaista liiketoimintaa olemme, kaksi tärkeintä avainta optimaalisen asiakaspalvelujen ylläpitämiseksi ovat aktiivisen kuuntelun ja empatian taidot.

Ensinnäkin on tärkeää tietää, miten kuunnella, mitä he kertovat, pystyä tulkitsemaan sitä ja jopa mennä pidemmälle ja yrittämään havaita, mitä se tarvitsee ja miksi. Mutta ei vain kuunteleminen on tärkeää: meidän on asetettava itsemme toisen sijasta, empathising hänen kanssaan ja yrittäessään saada selville, miten hän tuntee, mikä myös auttaa ymmärtämään ja luomaan hyvän linkin. Meidän on kohdeltava asiakkaitamme niin kuin haluaisimme, että he kohtelevat meitä, olisimme mahdollisimman aitoja..

Toisaalta meidän on myös pidettävä mielessä, että asiakas ei ole meitä ja meillä ei välttämättä ole samoja makuja tai tarpeita, koska ne ovat välttämättömiä joustavuuden takaamiseksi ja vaikka emme ole empaattisia olemaan yhdistämättä henkisesti hänen kanssaan..

• Ehkä olet kiinnostunut: "Aktiivinen kuuntelu: avain viestintään muiden kanssa"

2. Säilytä hyvä sopimus asiakkaan kanssa

Muita huomioitavia tekijöitä on se, että asiakas on paljon kiitollinen hyvästä hoidosta ja ystävällisyydestä (niin kauan kuin se ei ole liiallinen ja väärä) ja sydämellisyys kaupassa. yleensä optimistinen ja positiivinen sävy on suositeltavaa, keskityttiin etuihin ja myönteisiin näkökohtiin eikä vain tuotteen vaan myös itse vuorovaikutuksen kannalta.

Jopa tapauksissa, joissa asiakas ylittää ja menee yksityiskohtiin sellaisissa asioissa, jotka eivät ole olennaisia ​​itse tapahtuman kannalta (jotakin tavallista monissa asiakaspalvelupuheluissa), et voi olla raja, julistaa, että elämäsi ei ole väliä ja lopeta osallistuminen siihen ilman lisää: tässä tapauksessa meidän olisi ohjattava keskustelu suuntaa-antavaan suuntaan sellaisiin näkökohtiin, jotka kiinnostavat meitä tai johtavat yhteyden viimeistelyyn, mutta säilyttävät aina sydämellisyyden.

3. Asiakas on aina tärkeä

He sanovat, että asiakas on aina oikeassa. Vaikka tämä ei välttämättä ole totta, mitä asiakkaan tulisi aina olla meille tärkeä: ennen myyntiä, jotta voisimme tietää heidän tarpeistaan ​​ja tarjota mitä tarvitset, todellisen palvelun tai myynnin aikana ja käytön jälkeen palvelut tai ostetut tavarat, jotta voidaan arvioida niiden tyytyväisyys (mikä voi auttaa meitä parantamaan tuotteitamme), korjaamaan ja käsittelemään mahdollisia vaateita ja vaaratilanteita ja myötävaikuttaa hyvään vaikutelmaan meistä ja sen toimielimen, jota edustamme.

Kyse on asiakkaasta, joka tuntee ennen kaikkea arvostetun ja että sitä ei pidetä pelkästään sellaisena, joka maksaa meille ja joka lakkaa olemasta kiinnostunut meistä myöhemmin, vaan täydellisenä ja arvokkaana ihmisenä itsestään ja jonka hyvinvointi meitä kohtaan. Tässä mielessä saattaa olla tarpeen järjestää uudelleen käyttäjän tai asiakkaan visio, jonka monet ammattilaiset ovat suhteen suhteensa käyttäjiin. Lisäksi toissijaisesti se voi rakentaa uskollisuutta ja jopa aiheuttaa hyvän kuvan yrityksestämme, joka voi tuottaa entistä enemmän asiakkaita.

4. Selkeät ja lyhyet viestit

Loppumaton viesti tai sellainen, joka ei selitä, mitä se harjoittaa tai mitä se voi olla hyödyllinen, on huono viesti: tietojen on oltava aina selkeitä ja mahdollisimman tiivis, korostetaan pääelementtejä ilman, että ne ovat tarpeettomia eivätkä aiheuta sekaannusta tai erilaisia ​​tulkintoja. Lisäksi lyhyt sanoma on helpompi säilyttää ja mielenkiintoinen kuin pitkä, mikä on välttämätöntä vähentää mahdollisimman paljon (vaikka ei ylitä) viestin sisältöä, jonka haluamme yrittää saada.

5. Ei vain sanoja ole

Monet asiakaspalvelukeskukset keskittyvät hyvin suulliseen viestiin, jonka he lähettävät käyttäjälle tai asiakkaalle, mutta totuus on, että kun tarjoamme hyvää palvelua ja että viestimme on uskottava, on tärkeää ottaa huomioon, että kaikki, mitä teemme, on kommunikoiva.

Toisin sanoen meidän ei tarvitse seurata viestiä, vaan meidän on myös otettava huomioon, että eleemme ovat mukana ja parantavat, ulkoasu, asento ja jopa fyysinen etäisyys, jonka teemme aiheeseen (joka ei saa olla liian pieni seurauksena invasiivisesta eikä liian suuri etäisyys). Se on myös hyvin merkityksellistä, kun käytämme ääntä, muodollisuutta tai epävirallisuutta tai volyymi, jota käytämme mm. Myöskään meille, mutta myös sille, mitä yritys tai yritys toimii toimielimenä, on merkitystä: miten se toimii yleensä asiakkaiden kanssa, sen palvelujen luotettavuus ...

6. Turvallisuus ja luottamus ovat avainasemassa

Epävarmuus ja epäilyt ovat suuri este liiketoiminnan ylläpitämisessä. Meidän on suunniteltava voimaa, turvallisuutta ja luotettavuutta kuvaava kuva, jonka on perustuttava työtehtävään ja hyvin suunniteltuun ja toteutettuun suorituskykyyn. Meidän on myös pystyttävä tarjoamaan ja puolustamaan tuotteitamme erittäin laadukkaana ja hyödyllisenä, tietäen sen edut ja haitat.

Nyt hyvin, älä sekoita turvallisuutta ylimielisyyden ja sokeuden kanssa, on voitava olla joustava, kun tilanne sitä vaatii, ja pystyä hyväksymään ja oppimaan mahdollisista virheistä.

7. Tarjoa ratkaisuja ja valmistaudu

Toinen merkityksellinen näkökohta liittyy siihen, että kun asiakas tai käyttäjä tulee meille tai yrityksellemme, se odottaa nopeaa ja pätevää vastausta. On erittäin tärkeää, että olemme valmiita valmistelemaan ja laatimaan toimintasuunnitelman, jotta voisimme ratkaista mahdolliset ongelmat, joita saattaa aiheutua tuotteistamme tai palvelustamme, Eri vaihtoehtojen määrittäminen.

• Ehkä olet kiinnostunut: "Yrityskommunikaatio: yleiset tyypit, ominaisuudet ja virheet"

8. vakuuttaa, mutta ilman häirintää

Todennäköisesti monet niistä, jotka lukevat näitä rivejä, ovat joutuneet useampaan kertaan osallistumalla puheluihin yrityksiltä, ​​jotka yrittävät edelleen ottaa yhteyttä ja vakuuttaa sinut uudelleen ja uudelleen palveluidensa eduista..

Tämäntyyppinen käyttäytyminen voi hukuttaa potentiaalisen asiakkaan, synnyttäen heidän vihansa ja karkotuksensa jopa siihen kohtaan, että hylätään tarjoukset, jotka normaaleissa olosuhteissa voivat osoittautua kiinnostaviksi. Kun olemme asiakkaan edessä meidän pitäisi yrittää olla vakuuttavia, mutta emme saa väsyä.

9. Mukauta

Se liittyy läheisesti edelliseen kohtaan, että se on usein he käyttävät iskulauseita ja tekstejä, jotka ovat oppineet sydämestään ja lainattuina (varsinkin jos viesti on pitkä), mikä on mahdollisen käyttäjän helposti havaittavissa ja joka yleensä aiheuttaa nopean mielenterveyden katkeamisen ja epämiellyttämisen siitä, mitä sanotaan..

Siksi on erittäin tärkeää muokata kullekin käyttäjälle tarjottavaa viestiä. On selvää, että voimme ja meidän täytyy kommentoida tuotteen ominaisuuksia, mutta ensin meidän on tehtävä niistä merkityksellisiä hänelle.