Emotionaalinen markkinointi saavuttaa asiakkaan sydämen

Monet ihmiset ajattelevat, että tekemämme päätökset perustuvat a järkevä analyysi vaihtoehdoista. Totuus on, että tunteellisin osa vaikuttaa useaan otteeseen meihin siihen pisteeseen, että me käytännössä päätämme.

Kirjassaan "Descartesin virhe", Antonio Damasio Hän väittää, että "tunteet ovat välttämätön ainesosa lähes kaikissa päätöksissämme." Kun kohtaamme päätöksen, aiempien kokemusten tunteet asettavat arvoja harkitsemillemme vaihtoehdoille. Nämä tunteet luovat siis mieltymyksiä, jotka johtavat meidät valitsemaan yhden vaihtoehdon.

Emotionaalinen markkinointi: tunteet päätöksissämme

Damasion visio perustuu hänen tutkimuksiinsa ihmisistä, jotka olivat vahingoittaneet Aivojen tunteiden alue. Nämä ihmiset pystyivät käsittelemään erilaisia ​​vaihtoehtoja koskevia järkeviä tietoja, mutta he eivät pystyneet tekemään päätöksiä, koska heillä ei ollut emotionaalista ankkurointia kohti vaihtoehtoja, joista heidän oli päätettävä..

Merkin merkitys valittaessa

Tällä hetkellä brändit etsivät strategioita uskollisuus asiakkaille ja houkutella uusien kuluttajien huomiota kestävien suhteiden aikaansaamiseen ajan myötä. Kyse ei ole pelkästään tuotteen ostamisesta, vaan brändin tuntemisesta. Meillä kaikilla on tuttavia, jotka haluavat ostaa Iphone 7: n ennen kuin se on myytävänä. Onnistuneet yritykset luovat odotuksia yksilöille ja tuottavat tunteita kokemusten kautta. Niinpä he viettävät kuluttajia tekemällä osallistujat liiketoiminnan tarinoita ja saavuttaa heidän sydämensä. Tuottamalla läheisyyttä potentiaalisen asiakkaan kanssa ne lisäävät mahdollisuuksiaan myydä tuotteitaan. Tätä kutsutaan emotionaaliseksi tuotemerkiksi tai "tee merkki".

Marc Gobé kertoo teoksessaan "Emotional Branding: uusi paradigma, joka yhdistää tuotemerkit emotionaalisesti". Sonyn innovaatio, Vogue-henkisen glamourin Gucci-aistillinen eleganssi saavuttaa meidät emotionaalisesti heräämään mielikuvitustamme ja lupaamalla meille uusia alueita. Toinen esimerkki voi olla Nike, joka yhdistää tuotteitaan urheilun suuriin tähdisiin ja toivoo siirtävän asiakkaalle urheilijan emotionaalisen kiinnityksen brändin tai tuotteen kanssa. Kaikki nämä merkit sisältävät siihen liittyvän kuvan, joka tuottaa tunteita asiakkaille.

Merkin tekeminen ei ole pelkästään logon, nimen tai tiettyjen värien käytön luominen. Brändi sisältää a identiteetti, persoonallisuus, tiettyjen arvojen luominen ja edistäminen, jotka tekevät siitä toivottavan emotionaalisesta näkökulmasta.

Emotionaalinen mainonta: tunteiden myynti

branding se on vain esimerkki siitä, miten kuluttaja pääsee tavoittamaan affektiivisia suhteita. Emotionaalisen markkinoinnin käsite ei kuitenkaan merkitse vain merkkien tekemistä tunteiden kautta, vaan siihen kuuluu myös tunteiden luominen tuotteisiin tai tuotemerkin näkyvyys. Tämä saavutetaan mainonnan avulla, joka on yhteyspiste asiakkaan kanssa. Esimerkkejä mainonnasta ovat: vähittäiskaupan ympäristö, tuotemyynti, yrityksen rakennukset, digitaalinen ympäristö tai tiedotusvälineet. Ihanteellinen on, että tuotemerkin luominen ja sen hallinnointi on aloitettava tuotemerkistä ja suunniteltava mainonnan kautta.

Emotionaalisen markkinoinnin myötä mainonta jää jäljelle perustuen myyntiin tarkoitetun hyödyn korostamiseen, sillä nykyään lähes kaikki tuotteet tarjoavat samanlaisia ​​etuja. Tästä syystä emotionaalinen mainonta, korostaa ennen kaikkea potentiaalisten kuluttajien toiveisiin, toiveisiin ja sisäisiin pyrkimyksiin liittyviä arvoja.

Emotionaalisten markkinointistrategioiden mukaan on, että jotta kuluttajalle jää merkki, on välttämätöntä tarjota nautintoihin ja hyvinvointiin perustuvia kannustavia verkostoja, jotka ovat mukana yksilössä erityisissä ja ainutlaatuisissa hetkissä ja tilanteissa tai herättävät syyllisyydestä tunteita epämiellyttävien tunteiden kautta. Neurologille Donal Caineille "tunteiden ja syiden välinen olennainen ero on se, että tunteet herättävät toimintaa, katsoo, että syy vain päätelmiin ". Eli ihminen on emotionaalinen olento, joka siirretään heidän ostopäätöksilleen. Mitä voimakkaampi tunne (positiivinen tai negatiivinen), joka liittyy tuotteeseen tai tuotemerkkiin, sitä syvempi neurologinen yhteys saavutetaan potentiaalisen kuluttajan aivoissa.

Siksi mainoskampanjat vahvistavat tätä yhteyttä hermoverkkojen välillä, koska ne ovat viime kädessä motivoivia tiettyjen tuotteiden impulssia. Mainos voi saada sinut tuntemaan olosi houkuttelevammaksi, kehittyneemmäksi tai päinvastoin, se voi tehdä sinusta tunteen syylliseksi, niin että jätät rahaa hyväntekeväisyyteen. Tuotemerkin kautta voit uskoa, että olet kova kaveri, koska juot Jack Daniels tai a. a Harley Davidson.

Onnellisuuden käyttö kriisin aikana

Edellä mainitut yritykset tietävät innostaa asiakasta kautta 5 aistit. Lähettämällä tunteita ja tunteita nämä yritykset ovat luoneet erityisen yhteyden asiakkaan kanssa ja saavuttaneet, että heidän tuotteillaan on erityinen merkitys..

Yksi parhaista emotionaalisista markkinoista käyttäneistä yrityksistä on Coca-Cola. Tämä sooda ei viettele sokeria ja väriaineita sisältävän hiilihapotetun veden tarjoamista, vaan myy onnea. On hauskaa, kuinka lihaviin liittyvä virvoitusjuoma on vain synonyymi "tunne". Ikään kuin tämä ei riittäisi, hänen "Jaa onnea" -kampanjassaan hän sijoitti kymmeniä nimiä kontteihinsa ja tölkeihin, jotta ihmiset saisivat tietää, että tämä tuote on luotu nimenomaan heille..

Hän loi myös "onnellisuuden kertomuksen". Kassa, joka voisi näyttää miltä tahansa muulta pankilta, mutta todellisuudessa se oli kassa, jossa ihmiset ottivat 100 euroa ilmaiseksi, ja ainoa ehto jakaa ne jonkun kanssa. Tiedätkö: kriisin aikoina, onnea myy.