18 yleisimpiä viestintäongelmia ja virheitä

Suurin osa ihmisten (tai yritysten) välisistä konflikteista on viestinnässä. Vaikka me kaikki kommunikoimme muiden ihmisten tai ryhmien kanssa, emme aina tee sitä oikein.

Viestintävirheet voivat ilmetä milloin tahansa, joten on tärkeää havaita ne..

Huonon viestinnän seuraukset

Viestintäongelmat ilmenevät kaikissa ihmissuhteissa, ja jos niitä ei ratkaista asianmukaisesti, ne voivat aiheuttaa loputtomia taisteluja ja huonoja suhteita esimerkiksi kumppanin tai työtovereiden kanssa. Tiedonanto sisältää ainakin kaksi ihmistä, ja vaikka tämä tuntuu perustavanlaatuiselta, emme aina ota sitä huomioon.

Viestinnän merkitys on sellainen, että jopa psykologit opettavat potilaidensa sosiaalisia ja suhteellisia taitoja, koska konfliktien lähde on usein näissä osaamisissa. Yhtiö voi myös nähdä tulostensa heikentyneen työtovereiden välisten huonojen suhteiden tai siitä, että työntekijät eivät pysty saamaan heidän tarpeitaan.

Yleisimmät viestintävirheet

Mitkä ovat tärkeimmät virheet, joita ihmiset voivat tehdä viestinnän suhteen? Mitä viestintäongelmia on yleisimpiä? Seuraavissa riveissä selitän sitä yksityiskohtaisesti.

Jotkut perusviestintäongelmat

Joitakin ongelmia, joita voi esiintyä jokapäiväisessä elämässä (parin suhde, ystävien, työssä jne.) Ovat seuraavat.

1. Kuule tai kuuntele?

Usein tapahtuu, että ajattelemme, että kuuntelemme henkilöä ja mitä todella teemme on kuulla. Kuuleminen ja kuunteleminen eivät ole samat. Jotta voisit kuunnella, sinun on käytettävä aktiivista kuuntelemista, joka ei ainoastaan ​​kiinnitä huomiota sanoihin, joita henkilö sanoo, vaan myös heidän kehon kielelle ja ei-sanalliselle ja emotionaaliselle viestinnälle yleensä..

Aktiivinen kuuntelu parantaa ihmissuhteita, koska se parantaa viestintää.

• Jos haluat tietää lisää tästä käsitteestä, voit lukea artikkelimme: "Aktiivinen kuuntelu: avain viestintään muiden kanssa"

2. Sano, mitä ajattelet ottamatta muita huomioon

Näissä tilanteissa, joissa aktiivista kuuntelua ei käytetä, ihmiset sanovat usein, mitä heillä on mielessä, sen sijaan että kiinnittäisivät täysipainoisesti huomiota siihen, mitä toinen keskustelukumppani sanoo. Siksi aktiivinen kuuntelu on tärkeää, koska se asettaa meidät toisen ihmisen ihoon, jotta voimme ymmärtää niiden todelliset tunteet ja ymmärtää viestin asianmukaisesti.. Tämä auttaa myös toista henkilöä ymmärtämään, että olemme kiinnostuneita siitä, mitä hän sanoo.

Toisaalta on monia tilanteita, joissa yksilöt jo tietävät, mitä he aikovat sanoa jo ennen kuin toinen keskustelukumppani on lopettanut puheensa joko ennakkoluulojensa takia tai koska molemmilla on ristiriita, he ovat puolustusvoimissa ja He haluavat olla oikeassa millä hyvänsä. Tällä tavoin on mahdotonta, että hyvä viestintä kulkee ja että rakentava keskustelu tulee esiin.

3. Puhu tai sano?

Olipa kirjoitettu tai puhuttu kieli, puhuminen ei ole sama kuin sanomalla: Tärkeintä ei ole puhua tai kirjoittaa paljon, vaan tehdä se lyhyellä ja tarkalla tavalla. Kyse ei ole monien sanojen käyttämisestä vaan asianmukaisen intensiteetin ja syvyyden käyttämisestä, jostain kiinnostavasta viestinnästä.

4. Luottamuksen puute

Luottamuksen puute voi johtaa siihen, että emme voi ilmaista sitä, mitä haluamme sanoa ja monissa tapauksissa, voi johtaa itsevarmuuden puutteeseen, ei kykene ilmaisemaan itseään oikein, ei asettamaan suhteita rajoille ja näin ollen myös viestinnän hyvää edistymistä.

5. Luotettavuuden puute

Kuten luottamuksen puute, uskottavuuden puuttuminen on tärkeää myös viestinnässä muiden ihmisten kanssa, joko kumppanimme, yrityksen kanssa tai puhuessamme julkisesti.

Uskottavuus suosii sitä, että toinen keskustelukumppani tuntuu mukavalta ja näin ollen molempien välinen luottamus.

6. Empaattisuuden puute

Empaattia on perussosiaalinen taito, joka on välttämätön rinnakkain muiden kanssa. Se liittyy läheisesti siihen seikkaan, että se ei ainoastaan ​​ilmaise sitä, mitä ajattelee, koska se mahdollistaa toisen keskustelukumppanin ja hänen näkemyksensä ymmärtämisen. On tärkeää, että voimme lähettää selkeän ja tarkan viestin.

7. Huono emotionaalinen validointi

Emotionaalinen validointi on käsite, jota käytetään yhä useammin ja joilla on korkea emotionaalinen älykkyys. Se koostuu muiden sanojen, mutta myös ei-sanallisen kielen hyväksymisestä ja palautteen antamisesta muille.

Se suosii hyvää viestintää, koska toinen henkilö ymmärtää, että hänet ymmärretään, tunnustetaan ja ymmärretään, ja näin ollen lisää tämän sanan verbaloitumista..

8. Huono sanaton kieli

Usein kiinnitämme huomiota sanoihin ja unohdamme ei-sanallisen kielen. Albert Mehrabianin tekemän tutkimuksen tulosten mukaan, suullinen osa on 35% ja yli 65% ei-sanallinen viestintä. Tähän kuuluvat kehon asento, silmäkosketus tai eleet.

Tämän pitäisi tapahtua luonnollisesti, mutta joissakin tapauksissa esimerkiksi silloin, kun emme ole rento, ei-sanallinen kielemme ei salli meidän välittää sitä, mitä yritämme sanoa..

9. Huono suullinen kieli

Äänen sävy, eli puhumatta liian kovaa tai liian pehmeää, vetämällä sanoja tai käyttämällä liian monta täyttöehtoa, kuten "ah", "eh" tai "um", voi aiheuttaa puhujan viestin menettämisen. hyvä kyky improvisoida ja lyhyesti sanottuna oikein, mitä haluamme toisen henkilön kuulevan parantaa viestintää.

10. Ongelmia lukemisessa ja kirjoittamisessa

Hyvä kyky lukea ja kirjoittaa on erittäin tärkeää joissakin yhteyksissä, esimerkiksi digitaalisessa maailmassa: kun kirjoitat blogia ja saat yrityksen viestin potentiaaliselle asiakkaalle tai kun lähetät sähköpostiviestin rekrytoijille vietellä ja näet, että olemme parhaita ehdokkaita.

Hyvin lukeminen tai kirjoittamatta jättäminen vaikuttaa selvästi viestin ymmärtämiseen ja ilmaisuun näissä yhteyksissä.

11. Kunnioitus

Ihmiset avautuvat enemmän muille, kun he kunnioittavat meitä, niin kunnioitus on peruskommunikaatiotaito, joka meidän on otettava huomioon viestinnässä tehokkaasti. On yhtä tärkeää osoittaa uskottavuutta. Pari parisuhteessa esimerkiksi merkki kiintymyksestä tai mukava ele osoittaa, että kunnioitamme rakkaamme ja siten parannamme läheisyyttä, luottamusta ja viestintää kyseisen henkilön kanssa.

12. Huono vakuuttaminen ja neuvottelutaidot

Vetoaminen antaa mahdollisuuden muuttaa ideoita, vakaumuksia, käyttäytymistä ja asenteita, mikä täyttää molempien keskustelukumppaneiden tarpeet, se on avainasemassa liiketoimintaympäristössä, mutta myös arjessa.

Vakaus on avain neuvotteluissa, joka puolestaan ​​on avain ihmissuhteissa. Neuvotteleminen ja sopimusten tekeminen niin, että molempien tarpeet ainakin osittain katetaan, parantaa ihmissuhteita ja vuorovaikutusta toimijoiden välillä.

Viestintätaidot puhuttaessa julkisesti

Julkisesti puhuminen on myös välttämätöntä hallita useita viestintätaitoja joka sallii yleisön valloittamisen ja pitää sen viihdyttävänä ja tarkkaavaisena.

Yleisimmät virheet, joita voi esiintyä, kun puhut julkisesti, ovat:

1. Alkuperäisen raportin puuttuminen

Rapport on ilmiö, jossa kaksi ihmistä tuntuu vireiltä sekä henkisesti että emotionaalisesti. On tärkeää tuoda henkilö lähemmäksi ja muodostaa yhteys viestiin, varsinkin kun kaksi ihmistä eivät tunne toisiaan, kuten usein puhutaan tai julkisessa esityksessä. Kun tätä yhteyttä ei ole, ei myöskään ole hyvää viestintää.

2. Huumorintajua ei ole

Tällaisessa yhteydessä kuten julkinen puhuminen, Yksi parhaista tavoista yhdistää yleisö on hyödyntää huumorintajua. Huumorintajujen ansiosta kuuntelijan tietojen huomion ja säilyttämisen kapasiteetti kasvaa.

Kun keskustelu tai näyttely on liian vakava, se yleensä poraa ja ei auta viestintävirtaa.

• Selitämme tätä ja muita etuja artikkelissamme: "9 hyötyä huumorintajuisesta"

3. Kehon kielen käytön jäykkyys

Kun ihminen tuntuu hermostuneelta, mikä voi tapahtua, kun joku kohtaa yleisöä, ilmaisee yleensä hermostuneisuutta kehon kielen kautta. Gesticulaation, huonon asennon ja huono silmäkosketuksen puute tai ylimäärä on joitakin esimerkkejä.

4. Liiallinen tieto ja liian henkinen sisältö

Tämä voi tapahtua etenkin suullisissa esityksissä, kun esityksen esittäjä ei ole tarkka ja ytimekäs eikä liity emotionaalisesti yleisöön, koska tiedot ovat liian älykkäitä.

Ylimääräiset tiedot saavat tylsää, ja se on hyvin usein virhe, kun yleisön tarpeita ja kiinnostusta ei oteta huomioon.

5. Scenic pelko

Scenic pelko vaikuttaa kielteisesti viestintään eri tavoin, sekä sanattomalla että sanallisella kielellä. Kun jollakin ei ole itsel- leen riittävää luottamusta, yleisö huomaa sen ja siksi ei ole hyvää emotionaalista yhteyttä tähän..

6. Hiljaisuuden virheellinen käyttö

Hiljaisuus voi olla hyvä työkalu, kun puhutaan julkisesti, se on itse viestinnän elementti, jonka arvoa voidaan rinnastaa sanan arvoon; kuitenkin, kun henkilö käyttää sitä väärin, se voi tylsää ja pilata puhetta, luentoa tai suullista esitystä.