Oletko kauhea pomo?

Eräänä päivänä lentoyhtiö palkkasi konsultin selvittääkseen, mitä heidän Call Center -henkilöstönsä kanssa tapahtuu ja tehdä jotain sen suhteen. Oli erittäin huono ympäristö, henkilöstön alhainen suorituskyky ja suuri prosenttiosuus poissaoloista.

Call Center on osasto, jossa asiakasta palvellaan puhelimitse ja joissa yritykset vaativat työntekijöiltä kaupallisen toiminnan lisäksi täydellistä sopimattomuutta sopimuksessa; ja ne arvioidaan ja mitataan päivittäin.

Kun konsultti tapasi kaikki Call Centerin työntekijät, hän luovutti heille tyhjän paperiarkin ja pyysi heitä vetämään asiakkaan kasvot.

Työntekijät alkoivat piirtää värillisiä merkkejä; asiakkaiden kasvot näkyivät hirviöinä, vultureina, rotina, piraanina, vampyyreinä ... jotka olivat kauhistuttavampia. Joissakin piirroksissa esiintyi työntekijöitä, joita joku vainoi tai jotka olivat edustettuina hyvin pienenä toisen paljon suuremman luvun edessä.

Konsultti tapasi johtajat ja johtajat ja osoitti heille piirustukset. Hämmästyksen kasvot.

Monta kertaa kuva on tuhannen sanan arvoinen. ¿Mitä täällä tapahtuu? , ¿Mitä viestejä annatte työntekijöillesi??, ¿te olette sellaisia, jotka ovat edelleen rauta-sauvalla nykyisin?

Ja kaikki muu oli suunnitella sisäinen viestintäsuunnitelma johtajien, esimiehen ja työntekijöiden välille.

Jos et näe tuloksia, älä lyö työntekijöillesi "isku", pyydä apua ja ratkaise ongelma. Ihmiset saapuvat aluksi motivoituneeksi työskentelemään, ajattelevat, mitä tapahtuu, jotta koko joukkue ei toimi.

VOITTAA VASTUU JA TOIMI.