Tehokkaan viestinnän tekniikat

Olemme ihmisiä “sosiaalinen”, siinä mielessä, että käytämme suurimman osan elämästämme muiden ihmisten kanssa. Siksi on tärkeää oppia ymmärtämään toisiaan ja toimimaan kunnolla sosiaalisissa tilanteissa. Tietyt viestintätaidot auttavat meitä parantamaan ihmissuhteita. Viestintä on teko, jolla yksilö muodostaa toisen yhteystiedon, jonka avulla hän voi lähettää tietoja.

Siksi on tärkeää oppia kommunikoimaan optimaalisesti, positiivisesti ja selkeästi. Tässä Psykologia-Online-artikkelissa selvitämme, mitkä ovat parhaat tekniikoita tehokkaaseen viestintään ja se auttaa sinua luomaan siltoja, joiden avulla ymmärrät monta enemmän positiivista ja ilman virheitä.

Saatat myös olla kiinnostunut: Tekniikat julkiseen puheluun Indeksi

1. 6 elementtiä tehokkaaseen viestintään
2. Viestintätyypit: sanallinen ja ei-sanallinen
3. Tehokkaat ja tehokkaat viestintätekniikat: aktiivinen kuuntelu
4. Osaaminen aktiiviseen kuunteluun
5. Viestintätaidot ja niiden tekniikat
6. Verbaalisen viestinnän merkitys

6 elementtiä tehokkaaseen viestintään

Tehokas viestintä kahden ihmisen välillä tapahtuu, kun vastaanotin tulkitsee viestin lähettäjän tarkoituksessa.

1. Liikkeeseenlaskija: Henkilö (tai henkilöt), joka antaa viestin.
2. Vastaanottaja: henkilö (tai henkilöt), joka vastaanottaa viestin.
3. Viesti: Lähetettyjen tietojen sisältö.
4. Kanava: Keskitaso, jolla viesti lähetetään.
5. Koodi: Viestit ja säännöt, joita käytetään viestin lähettämiseen.
6. Konteksti: Tilanne, jossa viestintä tapahtuu.

Tässä toisessa artikkelissa löydämme 3 yleisimpiä virheitä viestinnässä.

Viestintätyypit: sanallinen ja ei-sanallinen

ihmisten välisen viestinnän muodot Ne voidaan jakaa kahteen laajaan luokkaan: sanallinen viestintä ja ei-sanallinen viestintä:

• Verbaalinen viestintä viittaa sanat jota käytämme ja äänemme (äänen sävy).
• Verbaalinen viestintä viittaa suureen määrään kanavia, joista tärkein voidaan mainita visuaalinen yhteys, eleet kasvohoidot, liikkeet aseiden ja käsien tai asennon ja kehon etäisyyden.

Suullinen viestintä:

• Sanat (mitä sanomme)
• Äänen ääni

Verbaalinen viestintä:

• Silmäkosketus
• Kasvojen ilme (kasvojen eleet)
• Käsien ja käsien liikkuminen
• Asento ja kehon etäisyys

Huolimatta siitä, kuinka tärkeänä olemme yleensä antaneet suullisen viestinnän, välillä 65% ja 80% kokonaismäärästä viestintämme muiden kanssa, teemme sen läpi ei-sanalliset kanavat. Tehokkaaseen kommunikointiin sanallisten ja ei-sanallisten viestien tulee olla keskenään yhtäpitäviä. Useita viestintäongelmia ilmenee, kun sanamme ovat ristiriidassa sanattomien käyttäytymisemme kanssa. esimerkiksi:

• Poika antaa lahjan isälleen syntymäpäivänsä ja hän pettymyksen ilmaisulla sanoo: “Kiitos, se on vain mitä halusin”.
• Poika löytää parhaan ystävänsä kadulla ja kun hän tervehtii häntä, toinen palaa tervehdykseen kylmällä ja kuivalla “hei” ja katso pois.

Tehokkaat ja tehokkaat viestintätekniikat: aktiivinen kuuntelu

Mennään kuitenkin aiheeseen ja huomaa, mitkä ovat tehokkaan viestinnän tekniikat. Me kaikki tiedämme ja voisimme lainata teoriassa, mitkä ovat perusperiaatteet oikean viestinnän saavuttamiseksi, mutta ehkä siksi, että se kuulostaa truismilta, unohdamme usein niistä. Jotkut strategiat, joita voimme käyttää, ovat yhtä yksinkertaisia ​​kuin seuraavat.

Aktiivinen kuuntelu

Yksi viestinnän tärkeimmistä ja vaikeimmista periaatteista on osaa kuunnella. Tänään kärsineen viestinnän puute johtuu suurelta osin siitä, että et tiedä, miten kuunnella muita. Omia päästöjä odotellaan enemmän, ja tässä yhteydessä on välttämätöntä viestiä viestinnän olemuksesta, toisin sanoen olla yhteinen, jakaa muiden kanssa..

On väärä käsitys siitä, että sitä kuulla automaattisesti, mutta se ei ole. Kuunteleminen vaatii suurempia ponnisteluja kuin mitä puhutaan, ja myös sitä, mitä kuuntelemalla tulkitaan tulkitsematta sitä, mitä kuullaan. mutta, ¿mikä on todella aktiivinen kuuntelu?.

Aktiivinen kuuntelu tarkoittaa kuuntele ja ymmärrä viestintää puhujan näkökulmasta. ¿Mikä on kuulon ja kuuntelun välinen ero? On suuria eroja. Kuuleminen on yksinkertaisesti äänen värähtelyä. Kuuntelemalla ymmärretään, ymmärretään tai annetaan merkitystä sille, mitä kuullaan. Tehokkaan kuuntelun on välttämättä oltava aktiivinen passiivisen yläpuolella.

Aktiivinen kuuntelu tarkoittaa kykyä kuunnella ei vain sitä, mitä henkilö ilmaisee suoraan, vaan myös tunteita, ajatuksia tai ajatuksia, jotka perustuvat siihen, mitä sanotaan. Jotta ymmärrät jonkun, tarvitaan jonkinlaista empatiaa, eli tietäen miten laittaa itsesi toisen henkilön paikkaan.

Elementit, jotka helpottavat aktiivista kuuntelua

• Psykologinen asenne: valmistaudu sisäisesti kuuntelemaan. Huomaa toinen: tunnista sen sanan sisältö, tavoitteet ja tunteet.
• Ilmaise toiselle, että kuuntelet häntä suullisella viestinnällä (näen, umm, uh, jne.) Ja ei-sanallisen viestinnän (silmäkosketus, eleet, kehon kallistus jne.).

Elementit, joilla vältetään aktiivinen kuuntelu

• Älä saa hämmentyä, koska hämmennyksen saaminen on helppoa tiettyinä aikoina. Havaintakäyrä alkaa hyvin korkealta, pienenee, kun viesti jatkuu ja nousee viestin loppua kohti. Meidän on yritettävä torjua tätä suuntausta tekemällä erityisiä ponnisteluja viestin keskelle, jotta huomiomme ei rapistu.
• Älä keskeytä kaiutinta.
• Älä tuomitse.
• Älä tarjoa apua tai ennenaikaisia ​​ratkaisuja.
• Älä hylkää sitä, mitä toinen tuntee, esimerkiksi: "Älä huoli, se ei ole mitään".
• Älä kerro "tarinasi", kun muiden täytyy puhua kanssasi.
• Älä vastusta. Esimerkiksi: toinen sanoo: "Minusta tuntuu pahalta" ja vastaat "ja minä myös".
• Vältä "asiantuntijan oireyhtymää": sinulla on jo vastaukset toisen henkilön ongelmaan, ennen kuin hän edes kertoi sinulle puolet.

Kuva: Pinterest

Osaaminen aktiiviseen kuunteluun

Kuten aikaisemmin olemme nähneet, aktiivinen kuuntelu on välttämätön pilari viestintätaitojemme kehittämiseksi oikein. Tämä määritellään kyvyksi ymmärtää kaikilla tasoilla, mitä he kertovat meille.

Viestintätekniikat: aktiivisen kuuntelun elementit

• Näytä empatia: Muiden tunteiden aktiivinen kuunteleminen on yrittää "päästä omaan kenkäänsä" ja ymmärtää heidän motiivejaan. Se kuuntelee heidän tunteitaan ja kertoo heille, että "otamme vastuun" ja yritämme ymmärtää, mitä hän tuntee. Kyse ei ole ilon näyttämisestä, jos vain olla ystävällinen. Yksinkertaisesti, että voimme laittaa itsemme paikalleen. Se ei kuitenkaan tarkoita toisen osapuolen kannan hyväksymistä tai hyväksymistä. Tämän asennon osoittamiseksi käytämme sellaisia ​​lauseita kuten: “Ymmärrän, mitä tunnet”, “Huomaan, että ... ”.
• parafraasi. Tämä käsite tarkoittaa sitä, että itse lähettämässänne sanotaan, mitä lähettäjä on juuri sanonut. Se on hyvin tärkeää kuunteluprosessissa, koska se auttaa ymmärtämään, mitä toinen sanoo ja jonka avulla voit tarkistaa, että olet todella ymmärtänyt eikä tulkitse väärin sitä, mitä sanotaan. Esimerkki parafrasoinnista voi olla: “Niin, minä näin, mitä tapahtui ... ”, “¿Tarkoitat, että tuntuit ... ?”.
• Antakaa vahvistavia sanoja tai kohteliaisuuksia. Ne voidaan määritellä verbaaleiksi, jotka viittaavat halaan¬siirry toiselle henkilölle tai vahvista puhetta lähettämällä, että yksi hyväksyy, suostuu tai ymmärtää, mitä juuri on sanottu. Esimerkkejä tästä viestintätekniikasta olisi: "Tämä on hyvin hauska";"Rakastan puhua sinulle"tai "Sinun täytyy olla erittäin hyvä tennis"Toinen vähemmän suorien lauseiden tyyppi palvelee myös kiinnostusta keskusteluun:" Hyvä "," umm "tai"¡Hyvä! ".
• Yhteenvetona: Tämän viestintätaidon avulla ilmoitamme toiselle henkilölle ymmärryksen asteesta tai lisäselvityksen tarpeesta.

Viestintätaidot ja niiden tekniikat

Mutta aktiivisen kuuntelun lisäksi on olemassa muita tehokkaan viestinnän tekniikoita. Täällä löydämme joitakin esimerkkejä ja viestintätaitoja, jotka auttavat sinua saamaan hyvän kuuntelun ja ymmärryksen.

Viestintätekniikat: taidot

• Vältä tarroja. Kun kritisoidaan toista henkilöä, puhu siitä, mitä hän tekee, ei sitä, mitä hän on. Etiketit eivät auta henkilöä muuttumaan, mutta ne vahvistavat heidän puolustustaan. Puhua siitä, mitä ihminen on: "olet unohtanut ottaa pois roskat uudelleen." Olet katastrofi "; puhuessaan siitä, mitä hän tekee, olisi: "olet unohtanut ottaa roskakorin pois, viime aikoina unohdat paljon asioita".
• Keskustele aiheista yksitellen, ei "hyödynnä" sitä, josta keskustellaan, esimerkiksi parin rankaisemattomuudesta, heitä pilkkaamaan ohimennen, että hän on tyytymätön, unohtumaton ja ei hellä.
• Älä mene keräämään negatiivisia tunteita viestimättä niitä, koska ne tuottaisivat räjähdyksen, joka johtaisi tuhoisaan vihamielisyyteen.
• Älä puhu menneisyydestä. Palauta vanhoja etuja tai tuo esiin “likaiset rätit” menneisyydestä, se ei ainoastaan ​​edistä mitään kannattavaa, mutta se herättää huonoja tunteita. Menneisyyttä tulisi kasvattaa vain rakentavasti, käyttää sitä mallina, kun se on ollut hyvä, ja yritämme käynnistää myönteisiä käyttäytymismalleja, jotka ovat ehkä hieman unohdettuja. Mutta on selvää, että menneisyyttä ei voi muuttaa; siksi meidän on ohjattava energiat nykyiseen ja tulevaisuuteen.
• Ole erityinen. Erityinen, konkreettinen, tarkka, on yksi tehokkaan viestinnän tekniikoista. Tietyn viestinnän jälkeen on muutoksia; se on konkreettinen tapa edetä. Kun joku on epäspesifinen, mitään ei mobilisoida. Jos esimerkiksi tunnemme yksinäisen ja haluamme enemmän aikaa olla kumppanimme kanssa, älä vain sano jotain tällaista: “Et kuuntele minua”, “Tunnen itseni yksinäiseksi”, “Olet aina kiireinen”. Vaikka tällainen muotoilu ilmaisee tunteen, jos emme tee erityistä ehdotusta, asiat eivät todennäköisesti muutu. Olisi asianmukaista lisätä jotain muuta. Esimerkiksi: “¿Mitä mieltä olet, jos molemmat lupaamme jättää kaiken, mitä meillä on käsillä klo 9 yöllä, ja niin voimme pitää illallisen yhdessä ja keskustella?”.
• Vältä yleistyksiä. Termit "aina" ja "ei koskaan" ovat harvoin totta ja muodostavat tarroja. On erilainen sanoa: "Viime aikoina näen sinut jotakin poissa", että "olet aina pilvissä". Ollakseen oikeudenmukainen ja rehellinen, päästä sopimuksiin, tuottaa muutoksia, tyypin ilmaisut ovat tehokkaampia: “Useimmat ajat”, “joskus”, “joskus”, “usein”. Ne ovat ilmaisumuotoja, joiden avulla toinen voi tuntea oikein.
• Ole lyhyt. Sama asia toistetaan useaan kertaan eri sanoin tai lähestyy liian pitkälle kuuntelijalle. Se tuottaa tunteen, että häntä kohdellaan vähän valoa tai lapsena. Joka tapauksessa on olemassa vaara, että he ajavat häntä raskaaksi, kun hän alkaa puhua. On muistettava, että: “Hyvä, jos lyhyt, kahdesti hyvä”.

Verbaalisen viestinnän merkitys

Huolehdi ei-sanallinen viestintä otamme huomioon seuraavat:

• Verbaalisen viestinnän on oltava mene suullisen mukaisesti . Sanomalla "tiedät, että rakastan sinua" ja ärsyttää kasvot jättävät toisen henkilön pahemmaksi kuin jos mitään ei olisi sanottu.
• Silmäkosketus. Se on prosenttiosuus, joka katsotaan toisen henkilön silmissä. Silmäkosketuksen tulisi olla usein, mutta ei liioiteltua.
• tunteet. Se on oikea emotionaalinen sävy tilanteeseen, jossa olet vuorovaikutuksessa. Se perustuu indekseihin, kuten äänen sävy, kasvojen ilme ja äänenvoimakkuus (ei kovin korkea tai hyvin pieni).

Valitse oikea paikka ja aika

Joskus hyvä viestintätyyli, yhtenäinen malli tai riittävä sisältö voidaan pilata, jos emme ole valinneet oikeaa hetkiä sen välittämiseen tai suhteiden luomiseen. On tärkeää huolehtia joistakin seikoista, jotka viittaavat siihen hetkeen, jolloin haluat luoda viestinnän:

• Ympäristö: paikka, olemassa oleva melu, yksityisyyden taso ...
• Jos aiomme kritisoida tai pyytää selityksiä, meidän on odotettava, että olemme yksin keskustelukumppanimme kanssa.
• Jos aion kehua häntä, on hyvä olla hänen ryhmänsä tai muiden merkittävien ihmisten kanssa.
• Jos olet aloittanut keskustelun ja näemme, että se menee käsistä tai että se ei ole oikea aika, käytämme sellaisia ​​lauseita: “jos et pidä mielessä, voimme jatkaa keskustelua tästä ... myöhemmin”.

Kuva: Ei-sanallinen analyysi

Tämä artikkeli on puhtaasti informatiivinen, online-psykologiassa meillä ei ole kykyä tehdä diagnoosia tai suositella hoitoa. Kutsumme sinut käymään psykologissa käsittelemään tapaustasi.

Jos haluat lukea lisää artikkeleita, jotka ovat samanlaisia Tehokkaan viestinnän tekniikat, Suosittelemme, että kirjoitat henkilökohtaiseen kasvuun ja itsepalveluun.

HERAS RENERO, Mª DOLORIT JA VÄRIT. Tutustu ohjelmaan. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Sosiaalisten taitojen arvioinnin ja hoidon käsikirja. XXI CENTURY. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sosiaaliset taidot ja itsevalvonta nuoruusiässä. XXI CENTURY. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ANGELIT JA VÄRIT. Rakennuksen terveys MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tunteiden itsekontrollin tekniikat MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. JA VALLÉS TORTOSA C. Sosiaalisten taitojen vahvistamista koskeva ohjelma III. EOS.