Liikeviestinnän yleiset tyypit, ominaisuudet ja virheet

Elämme yhteiskunnassa, jossa suuri osa työmarkkinoista on konfiguroitu liiketoimintaympäristön perusteella. Olipa ne suuret monikansalliset yritykset, pk-yritykset, perheyritykset tai jopa yksittäiset palvelut, niiden kaikkien on otettava huomioon, että olennainen osa heidän selviytymistään on niiden osien organisaation ja viestinnän johdonmukaisuus voidakseen yhdistää voimansa ja siirtyä kohti yhteistä tavoitetta.

Tässä mielessä voimme vahvistaa sen Yritysten viestintä on yksi keskeisistä tekijöistä, kun organisaatio, varsinkin jos sillä on tietty monimutkaisuus, se toimii oikein ja voi sopeutua ja selviytyä. Ja siitä on kyse siitä, mitä me puhumme koko tässä artikkelissa.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Työn ja organisaatioiden psykologia: tulevaisuuden ammatti"

Mikä on yritysviestintä?

Se ymmärretään yrityksen viestinnäksi yrityksen tai sen osan suorittamaan prosessien sarjaan, jotta voidaan tehdä matkatietoja sekä yrityksen sisäisten yksiköiden tai virtojen välillä että puhuessamme yrityksen viestinnästä. kanssa.

On tärkeää muistaa, että tällainen viestintä ei yleensä merkitse pelkästään kykyä antaa tietoja, vaan se sisältää myös sen vastaanottamisen: meillä on keskinäinen tietojenvaihto.

Hyvä yritysviestintä suosii sitä, että kaikki yrityksen jäsenet voivat pysyä motivoituneina ja että heidän toimintaansa voidaan tunnistaa, mikä vähentää sekä työntekijöiden että johtajien epävarmuutta saman valtion tilasta.. Se helpottaa myös vuorovaikutusta ja parantaa työympäristöä, Tuottavuuden parantamisen ja mahdollisen reagoinnin mahdollistamisen lisäksi.

Yleiset tavoitteet

Liiketoiminnan viestinnän tavoitteet ovat helposti ymmärrettäviä. Sisäisesti se mahdollistaa johdonmukaisen organisaation tuottamisen ja sen eri osastojen tai työntekijöiden saamien tietojen ja tulosten jakamisen sekä tuotettavan ja lähetettävän yrityksen tavoitteet ja yrityksen visio..

myös helpottaa ymmärrystä siitä, mitä jokaiselta työntekijältä odotetaan, samoin kuin ymmärrystä todellisuudesta, johon jokaisella heidän on kohdattava. Se helpottaa myös sitä, että kaikki työskentelevät samaan suuntaan ja että voidaan oppia uusia tapoja omien vastuidensa toteuttamiseksi..

Yhteydenpito ulkomaailmaan nähden on tärkeää, että yritysviestintä on välttämätöntä, jotta voidaan ottaa yhteyttä mediaan ja luoda positiivinen kuva itse yhtiöstä sekä analysoida kohdeyleisöä ja arvioida heidän tarpeitaan. Sen avulla voimme myös oppia houkuttelemaan potentiaalisia asiakkaita ja arvioimaan muutoksia, jotka liittyvät dynaamiseen ja juoksevaan yhteiskuntaan, jossa elämme, jotakin perustavanlaatuista, jotta voidaan ennakoida ja kohdata mahdollisia vaikeuksia ja sopeutua ympäristöön..

Jotta viestintä olisi tehokasta, on välttämätöntä, että yritys itse luo tätä varten tehokkaita kanavia sekä valtuuttaa tiedon välittämisen toimiensa kautta, luomalla viestintävälineitä ja myös aktiivisesti, jotta epävarmuutta ei ole Mitä organisaatiossa pyydetään ja haetaan.

On myös tärkeää työskennellä sekä virallisten että epävirallisten näkökohtien osalta sekä arvioida eri työntekijöiden tarpeita ja ajatuksia. Empatia on myös keskeinen, sekä viestintämekanismien hyvä sääntely ja suunnittelu.

• Ehkä olet kiinnostunut: "Yrityksen identiteetti: mitä se on ja miten se määrittelee organisaatiot"

Erilaiset liike-elämän viestinnät

Kaikki yritykset ja organisaatiot eivät kommunikoi samalla tavalla ja on olemassa liiketoiminnan viestinnän eri tyypit ja luokitukset perusteet.

1. Sisäinen ja ulkoinen

Ensimmäinen on se, joka luo eron sisäisen ja ulkoisen viestinnän välillä, ensimmäinen on se, joka tapahtuu yrityksen eri osastojen ja työntekijöiden välillä ja toinen, joka on tarkoitettu viestinnän luomiseksi ympäristön kanssa..

2. Kaksisuuntainen ja monisuuntainen

Samoin voimme myös löytää liiketoiminnallisia viestintätapoja, joilla on suurempi tai vähemmän interaktiivisuutta ja jotka voivat löytää tavallisimmasta kaksisuuntaisesta viestinnästä, jossa lähettäjä ja vastaanotin ovat vuorovaikutuksessa ja vaihtavat tietoja, kunnes yksisuuntainen, johon vain yksi viesti lähetetään, yleensä vallanpitäjiltä, ​​vastaanottajalle, jolla ei ole mahdollisuutta vastata.

3. Nouseva, laskeva ja vaakasuora

Organisaation sisäisessä yritysviestinnässä voimme löytää kolme suurta tyyppiä riippuen siitä, missä tieto alkaa, ja sijainnista lähettäjän ja saman viestinnän vastaanottajan välillä. Puhumme alaspäin suuntautuvasta viestinnästä, kun viestintätoimi toteutetaan liikkeeseenlaskijalla, jolla on korkeampi maksu kuin vastaanottimella.

Kun se on alainen, joka antaa viestin esimiehelleen, puhumme nousevasta viestinnästä. Molemmissa tapauksissa olisimme joutuneet jonkinlaiseen vertikaaliseen viestintään, eli viestintään, jossa kommunikaatiota ylläpitävillä aiheilla on eriarvoisuussuhde vallan suhteen (niiden välillä on hierarkia).

Toinen suuri viestintätyyppi on horisontaalinen viestintä, joka muodostuu sellaisten henkilöiden välillä, joilla on sama asema ja jotka ovat samalla tasolla hierarkiassa.

4. Muodollinen ja epävirallinen

Lopuksi on huomattava, että yritysviestinnässä voidaan löytää kahden eri tyyppisiä viestintäkanavia: muodollisia ja epävirallisia. Ensimmäinen on se, jossa teknisiä näkökohtia käsitellään yleensä ja liitetään itse tehtäviin, ja se on eräänlainen kunnioitettava viestintä, joka keskittyy yrityksen syihin ja tavoitteisiin..

Epävirallisessa viestinnässä, joustavampi ja luonnollisempi viestintä luodaan yleensä, keskitytään ensisijaisesti ihmissuhteisiin ja usein vaikuttavat eniten työhyvinvointiin. Jälkimmäinen vaihtelee suuresti riippuen siitä, kuka tekee sen ja voi ylittää työpaikan, jota organisaatio on vaikea valvoa.

Mahdolliset uhat hyvälle viestinnälle

Tehokkaan yritysviestinnän ylläpitäminen on olennaisen tärkeää, mutta se ei ole helppoa. Ja on tarpeen ottaa huomioon, että esiintyvissä tilanteissa esiintyy suurta vaihtelua ja että on olemassa väärinkäsityksiä, väärinkäytöksiä ja vaikeuksia yrityksen viestinnässä.

1. Johdonmukaisuuden puute

Yksi tekijöistä, jotka vaikuttavat eniten siihen, että viestintä on todella hyödyllinen, on liikkeeseenlaskijan uskottavuus ja viestin vastaanottajalle osoitettu vastike, joka on esimerkki siitä, mitä sanotaan ja mitä sanotaan. tehdään, ei pidä liikkeeseenlaskijoita tapa toimia yhdenmukaisesti annettujen viestien kanssa.

Jälkimmäinen voi tapahtua missä tahansa yrityksen työntekijässä, riippumatta niiden hierarkkisesta asemasta tai jos he puhuvat ylimmän, alaisen tai jonkun kanssa samalla tasolla hierarkiassa, ja aiheuttaa vakavia seurauksia sekä aiheelle (tilanteen mukaan) saattaisi joutua huonosti tai jopa hylätyksi) kuin organisaatiolle (joka tuottaa vähemmän luottamusta henkilöön ja jos organisaatiossa on korkea asema).

Samalla tavalla ja esimerkiksi suuryritysten tapauksessa, joissa on suuri määrä yksiköitä, jos yrityksessä olevien viranomaisten tai viittausten välillä on eroja, todennäköisesti voisi luoda tilanteen, jossa työntekijä ei oikeastaan ​​tiedä, mitä johtajuutta pitäisi seurata, jotain, joka voi aiheuttaa turhautumista ja epäluottamusta.

Samoin on välttämätöntä olla hyvin varovainen viestien tulkittavuuden suhteen, koska ambivalenssin olemassaolo voi aiheuttaa eri osastojen tai työntekijöiden tulkinnan vastakkaisiin asioihin. Mitä yritysviestintä pyrkii juuri varmistamaan sisäisen organisaation ja johdonmukaisuuden, jotta epäselvät, erilaiset tulkinnat voivat aiheuttaa epävarmuutta ja epäilyksiä viestin vastaanottajien kanssa.

2. emotionaalisen yhteyden puute

Toinen ongelma löytyy tietoliikenteen tapahtumisesta. Esimerkiksi joissakin organisaatioissa voi olla vaikeuksia luoda tunne tunteellisesta kiinnityksestä, joka työntekijöissä voi aiheuttaa vähemmän sitoutumista ja tuottavuutta ja käyttäjien kiinnostuksen puutetta ja etsiä muita vaihtoehtoja. On tarpeen arvostaa, että kaikki mitä on tehty, ja jopa mikä ei ole, on pohjimmiltaan kommunikoiva.

Näin ollen itse viesti ei ole vain tärkeä vaan myös tapa, jolla se lähetetään: se ei ole sama tai tarjoaa samanlaiset tunteet sähköpostin kuin kasvokkain tapaamisen tai todellisen yhteyden etsinnän.

3. Ei ymmärrä asiayhteyttä

Se on myös arvostettava sopeutumista nykyiseen tilanteeseen ja sosiaaliseen kehitykseen, sekä itse tilanteen erityispiirteet. Esimerkiksi globalisoituvassa yhteiskunnassa, jossa uudet tekniikat mahdollistavat välitöntä viestintää suuren määrän ihmisiä samanaikaisesti, saattaa olla tarpeen analysoida ja investoida viestintäpolitiikkoihin, joissa otetaan huomioon verkkojen teho. ja miten halutut tiedot voidaan välittää oikein arvioitaessa yhteyksiä maailman muilta alueilta tuleviin asiakkaisiin.

Samoin on myös tarpeen arvioida yrityksen omaa tilannetta, jotta se ei pystyisi toteuttamaan enemmän kuin se voi kattaa, koska se on tarpeen yrityksen koko tilanteen huomioon ottamiseksi..

Toinen ongelma voisi olla annettujen viestien sisältö: on mahdollista, että vaikka viestintä on olemassa, se ei välitä tai ei ymmärrä sisältöä, jota olisi tarpeen lähettää. Se voi keskittyä melko täydentäviin näkökohtiin ja välttää esimerkiksi tietyn viran suuntaa tai tavoitteita, tai että he pitävät itsestäänselvyytenä sellaisen tiedon olemassaoloa, jota ei ole koskaan selvitetty.

4. Eristäminen ja viestinnän puute

Lopuksi, ehkä tärkein ongelma, joka voidaan ekstrapoloida kaikista edellisistä, on se, että todellista viestintää ei ole.

Selkein esimerkki on monisuuntaisen viestinnän vakaa ja jatkuva käyttö, joka voi aiheuttaa tilanteen pysähtymisen ja ymmärtämättömyyden siitä, mitä organisaatiossa tapahtuu. Onneksi nykyään sitä käytetään vähiten juuri siksi, että se on vähiten tehokas ja hyödyllisin.

Se on myös mahdollista että eri asemilla ei ole riittäviä mekanismeja, jotta he voivat ottaa yhteyttä vaikka heidän mielipiteensä kuuluisivat, palautumismahdollisuudet ovat pienemmät tai jopa, että yrityksen eri osilla ei ole yhteyttä toisiinsa. On välttämätöntä edistää tätä vuorovaikutusta aktiivisesti.

Kirjalliset viitteet:

• Andrade, Horacio. (2005). Sisäinen organisaatiokommunikaatio: prosessi, kurinalaisuus ja tekniikka. Espanja: Gesbiblo, S.L.
• Brillouin, L. (2004). Tiede ja informaatioteoria. Mineola, N.Y.: Dover.