4 perusperiaatteita psykologisen tuen tarjoamiseksi hätätilanteissa

Missä tahansa vaiheessa, olemmeko psykologeja vai ei, voimme löytää itsemme tilanteessa, joka vaatii meidän toimia. Voimme esimerkiksi joutua monimutkaiseen tilanteeseen monissa eri tilanteissa, kuten onnettomuudessa tiellä tai tapahtumalla retkellä.

Toisessa artikkelissa Psykologia ja mieli Puhuimme jo psykologian roolista hätätilanteissa ja katastrofeissa, ja tänään aiomme tuoda esiin joitakin käytännön avaimia, jotka auttavat sitä tarvitsevia ihmisiä riippumatta siitä, olemmeko mielenterveysalan ammattilaisia ​​vai ei..

Ihmiset ovat sosiaalisia olentoja, ja etenkin kesällä siirrymme paikasta toiseen, kestävät korkeita lämpötiloja ja olemme todennäköisempiä löytää tilanteita, joissa meidän on osallistuttava mahdollisuuksissamme ja autettava sitä toiselle henkilölle tai perheelle, jolla on kärsinyt onnettomuudesta.

Yleiset periaatteet psykologisen avun antamiseksi

Tätä tarkoitusta varten ja ilman aikomusta syventää, koska kirjallisuus on laaja, Aion tiivistää neljään perusperiaatteeseen avaimet psykologisen tuen antamiseksi jollekin, joka sitä tarvitsee.

Sekä sosiaali- että terveysalalla saadun kokemukseni perusteella, joka on kiinnittänyt huomiota hätätilanteissa ja hätätilanteissa tai muissa tapauksissa korkean emotionaalisen stressin yhteydessä, on useita vaiheita, jotka yhtyvät kaikkiin hätätilanteissa esitettyihin bibliografisiin viittauksiin. Uskon, että olen avainasemassa ensimmäisen huomion tekemiseen ennen kuin erikoistuneet ryhmät tulevat.Nämä tilat ohjaavat sinua ja palvelemaasi ihmisiä, ja antaa turvallisuuden, emotionaalisen tuuletuksen ja helpotuksen niille ihmisille, joita palvelemme.

Nämä periaatteet noudattavat ennalta määrättyä järjestystä, ja laajenen esimerkin a posteriori: ensimmäinen asia on antaa varoitus soittaa hätätilanteisiin, ne antavat meille suuntaviivat, joiden avulla voimme analysoida tilannetta ennen kuin lähestymme ja esitämme itseämme. Kun olemme niiden ihmisten edessä, joita haluamme auttaa, esitämme itsemme ja ilmoitamme heille, että olemme vaatineet hätätilanteita ja että erikoisapua varoitetaan ja on käynnissä. Lopuksi kuuntelemme ja helpotamme emotionaalista ilmaisua pysymällä puolellasi, kunnes apu saapuu, jos se on mahdollisuuksissamme.

Esitän yksityiskohtaisesti kaikki askeleet, joiden avulla on helpompi ymmärtää, mitä meidän pitäisi tehdä, jos joku tarvitsee psykologista ja emotionaalista tukea.

1. Anna hätäilmoitus

Ehkäpä truismi, mutta sen merkitys ja tarve siirtyä kohtaan 1 on täysin kiistaton.

Jopa niin, Olin yllättynyt kuullessani tarinoita ihmisistä, jotka "eivät olleet pudonneet" soittaa hätätilanteeseen. Onneksi sosiaalisen tietoisuuden ja tiedotusvälineiden ansiosta 112-puhelin ja muut hätätoiminnot ovat tunnetuimpia, ja lähes kaikki ryntäävät varoittamaan hätätilanteita onnettomuuden sattuessa..

Erilaiset tilanteet, joita löydämme, ovat laajat: auto-onnettomuudet, tulvat, tulipalot, yksinäiset ja häiriötön vanhukset tai lapset. Voimme myös todistaa väkivallan tilanteita (katu, pariskunnan, perheen tai muiden väärinkäyttö), kuulla huutoja tai ihmisiä, jotka huutavat apua, ja pitkät jne..

Näissä tilanteissa sinun pitäisi aina soittaa hätätilanteeseen, ammattilaiset, jotka osallistuvat puheluun, ovat niitä, jotka arvioivat tilanteen vakavuutta ja mitä laitteita alueelle lähetetään (ambulanssi, palomiehet, poliisi jne.). Tänään kaikki on keskitetty ja meidän on vain kuvattava, mitä näemme puhelun aikana.

2. Analysoi tilannetta ja lähestymistapaa varovasti

Hätäpuhelun aikana, operaattori saa meidät tarkkailemaan ja kysymään meiltä sijaintia ja tyypin tilannetta, jotta saat tietoa siitä, mitä tapahtuu.

Esimerkiksi jos joku faints edessäsi, he kysyvät meiltä, ​​ovatko he tietoisia, jos he hengittävät jne. Nämä samat kysymykset ohjaavat meitä siitä, mitä tapahtuu myöhemmin, ja operaattori itse antaa meille turvallisuusohjeita (esimerkiksi jos onnettomuus on olemassa, se suosittelee, mihin meidät asetetaan ongelmien välttämiseksi) ja ilmoittaa meille likimääräisen viiveajan.

3. Esittele itsesi, ilmoita ja opasta

On ratkaisevan tärkeää esitellä itsemme. Lähesty kärsivään henkilöön rauhallisesti ja kerro heille, miten me kutsumme itseämme, kuka olemme ja miksi olemme siellä. Esimerkiksi: "Hei, nimeni on María. Olen nähnyt moottoripyörän tiellä ja olen antanut hätätilan varoituksen. " Ja kysy häneltä hänen nimensä, muistakaa, että hän on henkilö ja esitykset humanisoivat meitä.

Tässä vaiheessa tiedottaa tilanteesta on avain, väärää tietoa ahdistusta ihmisille, jotka ovat tällaisessa tilanteessa. Sinun tarvitsee vain kertoa heille, mitä he ovat siirtäneet sinulle, kun olet antanut varoituksen ja milloin he ottavat, yrittää vaikuttaa myönteiseen kieleen käyttämällä sellaisia ​​termejä kuin "pian", koska tilanteen uhri on jo hyvin ahdistunut. Voimme rohkaista rauhallisuutta joillakin lauseilla, kuten "Olen jo varoittanut ja ambulanssi on matkalla. He myös kertoivat minulle, että on parempi, että et liiku, pian he saapuvat ".

On tärkeää, että hallitset ääniääntä ja sanallista kieltä; Pysy näkökentässäsi silmäkosketuksessa, kun puhut tai puhut teille, kysy ennen kosketusta henkilöön, jos haluat auttaa ja älä hyökätä elintilaan, jos et anna lupaa. Sinun tehtäväsi ei ole korvata terveydenhuollon teknikkoja, kyse on siitä, että henkilö on mukava ja siihen asti mukana.

Kun olemme tietoisia ja suuntautuneet, voimme sanoa jotakin, joka lohduttaa haavoittunutta tai huolestuttavaa henkilöä, kuten odottaa häntä ja olla kiinnostunut hänen tilastaan, joka olisi vaihe 4.

4. Kuuntele ja helpota emotionaalista ilmaisua

Olkaa kiinnostuneita siitä, mitä on tapahtunut, helpottaa heidän emotionaalista ilmaisua ja kannustaa heidän vuoropuheluunsa. Kun kysyt ja älä keskeytä, kun selitän ja pysyn vastaanottavassa aktiivisen kuuntelutilan kanssa, se riittää.

Voit, jos olet jossain vaiheessa parafraasi / recap, antaa palautetta siitä, että ymmärsi sen sijoittamaan sen ja lieventämään sen ahdistusta käyttämällä omia terminsä, esimerkiksi: "Mitä kerrot minulle, että osuit tähän puuhun oikealla puolella moottoripyörä. " Vaikka teknikot tulisivat, Parafrasoinnin avulla voit muistaa tietoja, joita se lähettää ammattilaisille, jos henkilö on tajuton tai liian tainnut puhumaan.

Jos suostutte tai ulkoistatte sellaisia ​​emotionaalisia ilmauksia, kuten itku ja häpeät, kannattaa tukea tätä tunnetta ja helpottaa sen ilmaisua ilmaisuilla, kuten "on normaalia, että sinusta tuntuu, että sinulla on onnettomuus, mutta ambulanssi on matkalla".

Odota odottaessasi aktiivista kuuntelua. Jos olet vastaanottavainen, voit havaita ja tarkkailla tarpeita, joita ei ole verbalisoitu ja helpottaa niiden ilmaisua.