5 tapaa ratkaista konflikti tehokkaasti

Tavat ratkaista konfliktin tehokkaasti voivat vaihdella sen mukaan, miten konfliktin käsite ymmärretään. Ne voivat myös vaihdella sen kontekstin mukaan, jossa se tapahtuu. Esimerkiksi strategia, jota käytetään perheen konfliktin ratkaisemiseksi, ei ehkä ole tehokasta, mutta se voi olla tehokas ratkaisu järjestön sisäiseen konfliktiin..

Sosiaalitieteet ovat kuitenkin antaneet meille erilaisia ​​suuntaviivoja sellaisten kriisinratkaisustrategioiden luomiseksi, jotka ovat enemmän tai vähemmän sovellettavissa eri yhteyksissä. Seuraavaksi näemme psykologian tarjoaman konfliktin lyhyen määritelmän; sen jälkeen 5 Tapoja ratkaista konflikti tehokkaasti että jotkut asiantuntijat ovat ehdottaneet konfliktien ja neuvottelujen teorioita.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "12 vinkkiä parempien keskustelujen hallintaan"

Mikä on konflikti?

Organisaation psykologi Mary Parket Follet (s. Domínguez Bilbao ja García Dauder, 2005) määrittelee konfliktin eron seurauksena, joka puolestaan ​​on toiveiden vuorovaikutus. Eettisten ennakkoluulojen ohella (riippumatta siitä, onko konflikti hyvä vai huono) on kyse erilaisten mielipiteiden ja etujen esiintymisestä.

Domínguez Bilbaon ja García Dauderin (2005) mukaan konfliktin ymmärtämisellä on ollut eri puolia koko historiansa ajan. Aiemmin se ymmärrettiin ja käsiteltiin negatiivisena elementtinä, ja siksi sitä oli vältettävä. Sieltä, konfliktin syy-yhteys ymmärrettiin toiminnallisista elementeistä, että sitten yksilön, ryhmän tai viestinnän käyttäytyminen ja tilanteet käännettiin.

Tämän jälkeen konflikti oli ajatellut sen eduista eli sen mahdollisista eduista. Sittemmin konflikti on oletettu väistämätön osa ryhmissä ja organisaatioissa; ei välttämättä ole kielteisiä, vaan toisena tilaisuutena laajentaa vuorovaikutuksen ja johtamisen näköaloja.

• Ehkä olet kiinnostunut: "Itsevarma viestintä: miten ilmaista itsesi selvästi"

5 strategioita konfliktin tehokkaaksi ratkaisemiseksi

Konflikteja ja neuvotteluja koskevat teoriat ovat kehittyneet tärkeällä tavalla psykologiassa, erityisesti organisaatioiden laajuuteen, mutta myös muille alueille, joilla ihmissuhteita analysoidaan.

Vuonna 1981 amerikkalaiset asiantuntijat konfliktinratkaisussa ja neuvotteluissa, William Ury, Roger Fisher ja Bruce Patton, julkaisivat kirjan nimeltä Hanki kyllä. Tässä yhteydessä he kuvasivat viisi tapaa ratkaista konflikti tehokkaasti neuvottelujen avulla. Nämä lomakkeet ovat edelleen voimassa tähän päivään saakka voi olla sovellus eri yhteyksissä. Seuraavaksi kuvataan niitä.

1. Ihmiset eivät ole ongelma

Konfliktilla on vaikutuksia yksilöllisten kokemusten tasolla, eli siihen liittyy tunteita, arvoja ja näkökulmia. Monissa tapauksissa tämä on unohdettu tai sitä ei aseteta etusijalle, koska keskitymme enemmän organisaation etuihin. Tässä tapauksessa, kirjoittajat selittävät, että tehokas neuvottelu alkaa erottamalla ihmiset ongelmasta, Toisin sanoen analysoi ongelmaa riippumatta siitä, kenelle annamme vastuuta samasta.

Tätä varten he suosittelevat meitä ajattelemaan, että konfliktien juuret ovat jompikumpi seuraavista kolmesta ulottuvuudesta: tunne, tunne tai viestintä. Tunnista tämä viimeinen asia, jotta empaattisit ennen muita; olla vastuussa konfliktista muille ihmisille ja välttää emotionaalisesti räjähtäviä reaktioita. Se voi myös auttaa meitä pysymään keskittyneinä etuihinsa, jotta emme antaisi enempää kuin on asianmukaista.

2. Tärkeimmät intressit ovat

Edellä esitetyn mukaisesti kirjoittajat kertovat meille, että niiden kantojen takana, joita ihmiset ottavat ennen konfliktia, on joukko etuja, jotka motivoivat meitä ja joskus he piilottavat.

Jos sen sijaan, että pysyisimme vakaana asemissa, olemme huolissamme etujen jäljittämisestä, löydämme todennäköisesti sen on sekä yhteisiä tarpeita että etuja ja jaettavissa. Viimeksi mainittu puolestaan ​​mahdollistaa tehokkaan neuvottelun.

Lyhyesti sanottuna, kun otetaan huomioon, että konflikti on ensisijaisesti eri etujen vastakkainasettelu, on tärkeää keskittyä näihin asioihin pikemminkin kuin kantoihin, jotka oletamme erikseen.

3. Hae molemminpuolista hyötyä

Toinen konfliktinratkaisu- ja neuvotteluperiaatteista on luoda vaihtoehtoja molemminpuolista hyötyä varten. Usein tapahtuu, että konfliktitilanteessa ajatellaan, ettei jokaisella ole mahdollisuutta hyötyä lopullisesta päätöksestä.

Tämä haittaa neuvotteluprosessia, ja yleisesti ottaen se tapahtuu neljän melko usein esiintyvän esteen kautta: ennenaikaisten tuomioiden tekeminen; etsiä ainutlaatuisia vastauksia; katsoo, että konfliktilla on kiinteä muoto; ja ajatella, että ongelman ratkaisu on itse ongelma. Kirjoittajat selittävät sen Empaattisen asenteen kautta voimme etsiä molemminpuolista hyötyä. Toisin sanoen voimme tarjota neuvotteluvaihtoehtoja, jotka suosivat ainakin osittain kaikkia osapuolia.

4. Ensisijaisesti objektiiviset kriteerit

Kirjoittajat suosittelevat, että käytämme objektiivisia kriteerejä neuvottelujen alusta lähtien. Eli, emme ota huomioon empatiaa ja "win-win", meidän on oltava realistisia ja oletettava, että Joskus on eroja, jotka ovat vain sovitettavissa hyvin korkeiden kustannusten mukaisesti, ainakin joillekin osapuolille. Millä tavoin neuvottelut on tässä tapauksessa toteutettava riippumattomilla perusteilla asianomaisten tahojen kanssa.

5. Ota huomioon vallasuhteet

Lopuksi kirjoittajat selittävät, että konfliktien tehokas ratkaiseminen voi olla epätodennäköistä tapauksissa, joissa vaikutus, valta ja valtuudet talletetaan vain yhteen osapuolista. Tässä tapauksessa, neuvotteluissa pyritään olemaan sopimaton asiasta, joka on täysin vastoin periaatteitamme tai pyrkiä hyödyntämään sopimuksia ja lopullisia päätöksiä, vaikka ne toteutettaisiin yksipuolisesti.

Kirjalliset viitteet:

• Domínguez Bilbao, R. ja García Dauder, S. (2005). Konstruktiivinen konflikti ja integraatio Mary Parket Folletin työhön. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Leader-yhteenvedot (2003-2018). Yhteenveto kirjasta "Hae kyllä, taiteen neuvotteleminen ilman antamista". Yrityskirjojen kirjasto tiivistettiin. Haettu 6. heinäkuuta 2018. Saatavilla osoitteessa https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.