Miten välittää konfliktia, 5 vaihetta

Monet ongelmista, joita ihmisillä on, ovat yhteydessä viestintätapamme epäonnistumiseen. Siksi on tärkeää tietää, miten välittää konfliktia; jotain niin yksinkertaista voidaan soveltaa monissa tilanteissa, joissa kohtaavilla ihmisillä on enemmän yhteisiä etuja kuin ne, jotka uskovat.

Tässä artikkelissa näemme joitakin keskeisiä vinkkejä konfliktien välittämiseen, riitatilanteisiin ja tapaamisiin, jotka voivat syntyä työssä, perheessä, kadulla jne..

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "12 vinkkiä parempien keskustelujen hallintaan"

Miten välittää konflikti 7 vaiheessa

Noudata näitä ohjeita toimiakseen parhaalla mahdollisella tavalla selviytymään konfliktin välittämisen haasteesta. Pidä mielessä, että jokainen tapaus on ainutlaatuinen, ja suuri osa menestyksestä riippuu kyvystäsi mukauttaa strategiaasi tilanteeseen, jossa sinut puuttuu..

1. Aloittaminen

On tärkeää, että ensimmäisestä hetkestä alkaen noudatat näitä perusohjeita, joita voit soveltaa koko sovitteluprosessin ajan.

Muista, mitä he tietävät sinusta

Tunnetko ihmiset, joille haet sovittelua? Mitä he tietävät sinusta ja mielipiteistänne tai uskomuksistanne?

Jos vastaus ensimmäiseen kysymykseen on "ei", sinun on esitettävä itsesi ja tee aikeet selkeiksi, jotka eivät ole muita, jotka auttavat osapuolia pääsemään ulos konfliktista, joka vahingoittaa niin vähän kuin mahdollista tai jopa hyödyttää niitä.

Toisen kysymyksen osalta, jos olet jo tuntenut sinut, sinun on analysoitava, voiko jokin riidan osapuolista epäillä, että mielipiteesi tai myötätuntoni ovat puolueen, jota pidetään vihollisena, puolella. Joissakin tapauksissa jopa se voi olla kielteistä, että joku uskoo alussa, että aiot olla heidän puolellaan, koska pian sinusta tuntuu turhautuneena, kun tarkistat tämän ei välttämättä. Siksi sinun on osoitettava, että käytät välitystoiminnan roolia vakavasti, mikä osoittaa, että voit ymmärtää (vaikka ei välttämättä jakaa) kunkin osan näkökulmaa.

Ole selvä tavoitteistasi ja tunnista konflikti

Sovittelun aikaan on erittäin tärkeää olla selvää, että meidän on yritettävä ei ole välttävä asenne tällaiseen ongelmaan. Vaikka et kiistä tai hyökkää, tuomitse tai arvostele muita, sinun täytyy käyttää itsevarmuutta osoittaaksesi, että olet joku samassa hierarkkisessa asemassa kuin muu. Sinun täytyy viestiä puheesi kautta ja ei-sanallisen kielen kautta, jonka tiedät olevan ristiriidassa, ja että tiedät, että ihmiset, joita käsittelet, myös tietävät sen.

Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse teeskennellä, että mitään ei tapahdu, ei myöskään ota halventavaa tai liioiteltua optimistista asennetta, ikään kuin kiista ei olisi todellinen.

Ilmaisee vakavuuden asenteen, mutta sovittavan

Yleensä sävysi on oltava vakava, vaikkakaan ei leikkaa, ja ei-sanallisen kielesi on oltava avoin ja melko rento, jotta tämä asenne on ainakin vähän tarttuva. Jos näet, että ihmiset, jotka ovat ristiriidassa he jakavat joitakin niiden sanattomia kieliä, joilla ei ole vihamielisiä vaikutuksia, on hyvä, että jäljität sen hienovaraisesti; Esimerkiksi nojaa eteenpäin tuolissasi sen sijaan, että nojattaisit täysin selkänojaan.

2. Ota aikaa rauhoittumaan

Monta kertaa on ensinnäkin tärkeää auttaa niitä, jotka väittävät rauhoittavan. Tällöin hän tekee selväksi, että tämä hetki on omistettu juuri tätä varten, olla hiljaa, vapaa velvollisuudesta selittää, mitä tapahtuu, kunnes tulee kohta, jossa hän palaa takaisin riittävästi rakentavaa vuoropuhelua.

Tämän lisäksi sillä on fysiologinen vaikutus ihmisten tilaan (muun muassa, että syke laskee vähän ja jotka eivät ole niin aggressiivisia), joilla on psykologinen voima edustaa rajoittamattoman vihan loppua ja pitsin alkua..

3. Anna heidän ilmaista itseään

Tämän jälkeen, jos olet esittänyt itsesi, on kunkin osapuolen aika sanoa, mitä tapahtuu.

Teidän työnne olisi perustuttava täysin siihen, mitä keskustelevat ihmiset sanovat, eikä mitään, mitä aiotte sanoa, pitää kohtuuttomana keskustelun keskipisteenä. Siksi on tärkeää antaa heille ilmaista itseään ja pyytää heitä selittämään, mitä he haluavat ja mikä häiritsee heitä. Tämä on tehtävä sen jälkeen, kun kaikki hyväksyvät kaksi sääntöä: älä keskeytä eikä pidä kunnioitusta.

4. Sanoita uudelleen, mitä kuulet, rakentavasti

Kuunnellessasi jokaista osaa, sinun pitäisi selittää omin sanoin, mitä mieltä olet kunkin osapuolen näkökulmasta, mutta tämän sisällön poistaminen niistä elementeistä, jotka synnyttävät vastakkainasettelun, kuten syytökset ja toisen kritiikki.

Tällä tavoin kukin kuuntelee toisen näkökulmaa, mutta neutraaleilla ja mahdollisesti järkevillä ehdoilla.

5. Etsi ratkaisu puoliväliin

Ei tarvitse olla, että molemmat osapuolet saavat osan siitä, mitä he halusivat alusta alkaen; Se voi olla täysin erilainen asia. Tärkeintä on että kukaan osallistuneista ei tunne nöyryytystä tai selvästi häviäjä. Tee ehdotuksia ja yritä jättää pöydälle ratkaisu, jota yksi osapuoli ehdottaa.