Kuuntelu aktivoi avain viestintään muiden kanssa

aktiivinen kuuntelu se on taito, jota voidaan hankkia ja kehittää käytännössä. Se voi kuitenkin olla vaikeaa hallita, koska sinun täytyy olla kärsivällinen ja ottaa aikaa kehittää sitä oikein.

Aktiivinen kuuntelu viittaa, kuten nimi viittaa kuunnella aktiivisesti ja täysin tietoisesti. Siksi aktiivinen kuuntelu ei ole toisen henkilön kuuleminen, vaan keskittyminen täysin viestiin, jonka muut yksilöt yrittävät kommunikoida.

Aktiivinen kuuntelu: kuunteleminen ja viestinnän ymmärtäminen puhujan näkökulmasta

Vaikka voi tuntua, että aktiivinen kuuntelu on helppo tehtävä, tällainen kuuntelu vaatii kognitiivisten ja empatisten kykyjemme ponnistelua. Tietämys siitä, miten kuunnella, on erittäin tärkeää viestinnässä, ja vaikka se ei ehkä näytä niin, viettämme monta kertaa paljon aikaa siihen, mitä ajattelemme ja mitä sanomme sen sijaan, että kuulisimme aktiivisesti toista.

Aktiivinen kuuntelu ei kuuntele passiivisesti, vaan viittaa kykyyn kuunnella ei vain sitä, mitä henkilö ilmaisee suoraan, vaan myös tunteita, ideoita tai ajatuksia, jotka perustuvat siihen, mitä yrität ilmaista. Aktiivisessa kuuntelussa empatia on tärkeää olla toisen sijasta, mutta myös emotionaalinen validointi, hyväksyminen ja palaute, sillä se on kuultava ilman tuomiota ja on tarpeen ilmoittaa toiselle henkilölle, että se on ymmärretty. Siksi aktiivista kuuntelua helpottavat kaksi tekijää ovat seuraavat:

• Psykologinen asenne: sisäinen valmistelu on tärkeää, olla nykyisessä tilanteessa, kiinnitä jatkuvasti huomiota ja huomioi toinen: tunnista sanoman sisältö, tavoitteet ja tunteet.

• ilme toista keskustelukumppania kuunnellaan suullisessa viestinnässä, mitä kutsutaan nimellä phatinen toiminto kielen (Näen, umm, uh, jne.) ja ei-sanallinen kieli (silmäkosketus, eleet, kehon kallistus jne.).

Mitä ei tehdä aktiivisessa kuuntelussa

Seuraavaksi tarkastelemme joitakin virheitä, joita voi esiintyä, kun kuuntelet toista henkilöä:

• Häiritty keskustelun aikana
• Kaiuttimen keskeyttäminen
• Tuomitse se ja halua asettaa ajatuksesi
• Tarjoa apua ennenaikaisesti ja tiedon puutteella
• Hylkää ja älä vahvista sitä, mitä toinen tuntee
• Hylkää mielipiteesi
• Kerro oma tarinasi sen sijaan, että kuuntelisit omasi

Signaalit, jotka osoittavat oikean aktiivisen kuuntelun

On olemassa useita merkkejä, jotka osoittavat toiselle henkilölle, että kuuntelet aktiivisesti. Alla on aktiivisen kuuntelun sanalliset ja ei-sanalliset signaalit, jotta voit pystyä mukauttaa viestintätyyliäsi kohti keskustelukumppanin ymmärtämistä ja ymmärtämistä.

1. Ei-sanalliset signaalit

Ihmiset, jotka kuuntelevat aktiivisesti, näyttävät usein seuraavia sanattomia vihjeitä:

Silmäkosketus

visuaalinen yhteys Se osoittaa toiselle henkilölle, että hän kiinnittää huomiota siihen, mitä hän sanoo ja tuntee, ja lisäksi hän voi osoittaa vilpittömyyttä. Yhdistämällä silmäkosketukset muihin sanallisiin ja ei-sanallisiin vihjeisiin osoittavat kiinnostusta siihen, mitä toinen henkilö ilmaisee.

Kevyt hymy

Tämä vakuuttaa keskustelukumppanille, että hänen lähettämänsä tiedot ovat hyvin vastaanotettuja ja että se motivoi häntä jatkamaan puhetta. Siksi se toimii vahvistajana empaattisen viestin lisäksi.

Vastaanottava kehon asento

Asema antaa tiedon lähettäjän ja vastaanottajan viestintäprosessista. Henkilö, joka kuuntelee aktiivisesti se pyrkii hieman nojaamaan eteenpäin tai sivusuunnassa istuen.

peilaus

automaattinen refleksi tai peilaus Kaikki kaiuttimen kasvojen ilme voi olla merkki tarkkaavasta kuuntelusta. Nämä ilmeikäs eleet näyttävät osoittavan myötätuntoa ja empatiaa emotionaalisissa tilanteissa. Päinvastoin, kasvojen eleiden (ei automaattinen) tietoinen jäljitelmä näyttää olevan merkki huomaamattomuudesta.

Ei häiriötä

Aktiivista kuuntelijaa ei häiritä, koska hänen huomionsa kohdistuu sanallisiin ja ei-sanallisiin signaaleihin, jotka hän lähettää kuulijalle.

2. Sanalliset merkit

Antakaa vahvistavia sanoja tai kohteliaisuuksia

Tämäntyyppiset verbalisaatiot rNe vahvistavat puhujan puhetta välittämällä, että yksi vahvistaa näkemyksesi. Sanat kuten "teit sen hyvin", "Pidän siitä, kun olet vilpitön" tai "Sinun täytyy olla erittäin hyvä jalkapallon pelaamisessa", kiinnittää huomiota henkilöön, joka kuuntelee. Vaikka nämä lausekkeet voivat olla positiivisia, älä käytä niitä liian paljon, ne voivat häiritä lähettäjää.

parafraasi

Parafrasointi viittaa Varmista tai ilmaise omalla sanallanne, mitä puhuja näyttää juuri sanoneen. Tällä tavoin lähettäjän on mahdollista ilmoittaa vastaanottimelle, jos viimeksi mainittu on ymmärtänyt viestin hyvin. Esimerkkinä parafrasoinnista voi olla: "Tarkoitatko, että tuntui näin ...?".

yhteenveto

Henkilö, joka on oppinut aktiivisesti kuuntelemaan yhteenveto mitä toinen keskustelukumppani on juuri ilmoittanut hänelle. Tämä auttaa selvittämään, että ymmärrät toisen näkökulman ennen kuin avaat oman.

Esitä kysymyksiä

Kuuntelija voi osoittaa, että he ovat olleet tarkkaavaisia, kun he esittivät asiaankuuluvia kysymyksiä. Näin voit selkeyttää tietoja joka on saanut ja osoittanut kiinnostusta siitä, mitä lähettäjä yrittää kommunikoida.