Miten antaa huonoja uutisia? 12 emotionaalista avainta

huonoja uutisia melkein aina aiheuttaa epämukavuutta sekä vastaanottajalla että sitä antavalle henkilölle. Henkilön tunteminen tietyistä tosiseikoista, jotka saavat hänet tuntemaan olonsa huonoksi, voivat aiheuttaa epämukavuuden tunteen niin voimakkaasti, että se johtaa väärinkäsityksiin tai aiheuttaa lisää ongelmia.

myös, Jos uskomme, että emme ole valmiita antamaan tätä uutista, voimme siirtää tämän tehtävän loputtomiin ei kohdata epätoivottuja seurauksia, jos ei tiedetä, mitä sanoa, ja tämä on jotain, joka mahdollisesti vaikuttaa kielteisesti sekä henkilöön, jolle olisi ilmoitettava, että muille osapuolille (esimerkiksi jos työskentelemme sairaalassa).

Sen vuoksi, jotta tiedämme, miten käsitellä näitä tilanteita, on kätevää ottaa käyttöön selkeät peruskäyttäytymissäännöt. Voit lukea alla joitakin vinkkejä, joiden avulla voit tietää, miten huonoja uutisia annetaan.

Vinkkejä tietää, miten antaa huonoja uutisia

1. Pysähdy miettimään, olemmeko oikea henkilö, joka antaa sen

Tämä kohta on perusasetus ei ole suotavaa olettaa, että meidän pitäisi olla ne, jotka raportoivat huonoja uutisia. Mieti, millaista laatua saatatte olla informantti, jos ammatillisessa roolissasi on tällaisia ​​toimia (jos harjoittelet ammattia, kun otat yhteyttä tähän henkilöön) ja jos ei ole parempia vaihtoehtoja.

2. Ajattele omaa emotionaalista tilaa

Pahan uutisen julkistamiseksi on hyvä harkita mahdollisimman monta muuttujaa. Siksi, On hyvä lopettaa ja heijastaa jopa lyhyesti tunteita, joita tämä uutinen synnyttää meissä. Tällä tavoin saamme tietynlaisen valvonnan tilanteesta, koska tiedämme paremmin tämän uutisen suhtautumisesta johonkin vuoropuheluun osallistuvasta edustajasta: meille.

Jos arvioimme, että olemme liian emotionaalisesti mukana antamiemme tietojen kanssa, voimme harkita palata kohtaan 1 ja ajattele muita ihmisiä välittämään huonoja uutisia.

3. Ennakoi toisen henkilön reaktio

Teknisesti tämä neuvonta ei ole antaa huonoja uutisia oikein, vaan täytyy olla osa lyhyttä ennakkosuunnittelua odottamaan tiettyjä käyttäytymismalleja ja valmistella mahdollisia ratkaisuja.

4. Valitse hetki hyvin

Kun annat huonot uutiset, On tärkeää, että toinen henkilö voi antaa meille täyden huomionsa ja että sillä ei ole voimakasta emotionaalista varausta johdettu toiminnoista, joita olette tehneet äskettäin. Siksi, mikäli mahdollista, valitse hyvin hetki, jolloin toinen henkilö ei ole liian korostunut tai erityisen innostunut mistään tilanteesta, koska tämä voisi tehdä uutisista enemmän emotionaalisia vaikutuksia ja että tämä hetki muistetaan vielä epämiellyttävämpi kokemus.

Jos ei ole mahdollista valita hetki lähitulevaisuudessa ilmoittamaan toiselle henkilölle, alusta on selvää, että sinulla on jotain tärkeää sanoa: älä puhu jotain muuta.

5. Etsi rauhallinen ja emotionaalisesti neutraali asiayhteys

Edellisen kohdan rivillä, kontekstissa, jossa aiot antaa huonoja uutisia, ei pitäisi olla häiriöitä ja olla hiljaa. Tällä tavoin viestintä on nestemäisempää eikä ympäristöön kohdistuvia stressiä ole. Valitse paikka, joka sinulla on käsilläsi, koska sinun on ohjattava hänet hänelle antamatta hänelle uutisia, vain seuraamaan sinua ja ennakoimaan, mitä on tapahtumassa.

6. Säilytä läheisyys henkilön kanssa

Vaikka et pidä ystävyyttä keskustelukumppanin tai keskustelukumppanin kanssa, on hyvä olla lähellä viestien välittämistä. Tällä tavoin henkilö tuntee lohdullisemman ja saat paremmat mahdollisuudet antaa hänelle apua, jos hän tarvitsee sitä. Kokeile myös, että ei ole huonekaluja erottamassa ja että silmäsi ovat enemmän tai vähemmän samassa korkeudessa, jotta et huomaa vallan epäsymmetriaa.

Se voi kiinnostaa sinua: "Opas tietää, miten antaa emotionaalista ensiapua"

7. Istu, molemmat

Tämä neuvonta mitä enemmän uutisia haluat antaa, on tärkeämpää. Istuminen tekee suuren osan elimistöstä rentoutumasta, mikä puolestaan ​​helpottaa huomion kiinnittämistä ja toisaalta auttaa poistamaan osan jännityksistä ennen uutisten toimitusta ja sen aikana. Lisäksi jos suhtaudumme suhteellisen rentoon asentoon (ylittämättä käsiä tai jalkoja ja kumartumatta liikaa), on hyvin mahdollista, että toinen henkilö imitoi meitä ymmärtämättä sitä, niin että hän myös tuntuu hieman rennommalta.

Toisaalta, kun toinen henkilö istuu ntai pudota maahan, jos huomaat tai huomaat, että menetät voimaa hetkellisesti mielialasi vuoksi.

8. Kosketa, älä koske ... ?

Ellei olemme joku hyvin lähellä toista henkilöä, On suositeltavaa, että et kosketa sitä kädellä tai käsivarrella juuri ennen uutisten antamista, koska tämä voisi tehdä hänestä stressiä hyvin nopeasti ja hän ei voi keskittyä hyvin siihen, mitä sanomme. Voimme tehdä sen, jos pidämme sitä kätevänä sen jälkeen, kun siitä on ilmoitettu, lohduttaa sitä.

9. Aloita laskeminen tärkeimmistä, mutta ilman äkillisyyttä

On tärkeää, että alat puhua tiedoista, jotka sinun on annettava, kursailematon, koska sillä on enrarecer ilmapiiri ja on epäjohdonmukainen kaikkeen, mitä olet tehnyt ennen (toimet, jotka keskittyvät ilmaista merkitystä tämän hetken). kuitenkin, on suositeltavaa, että muutaman sekunnin välein, kun aloitat puhumisen ja kun uutisin pahin osa nimetään, ottaa asteittain käyttöön aihe. Siksi ei ole hyvä tiivistää uutisia yhdellä sanomalehden otsikolla.

Kun olet sanonut tärkeän asian, voit kertoa yksityiskohdat myöhemmin, jos luulet sen olevan tarkoituksenmukaista ja toinen henkilö voi jatkaa kuuntelemista.

10. Käytä neutraalia kieltä ja anna tietoa objektiivisesti

Se, mitä aiomme sanoa, on erittäin tärkeä, jotta parasta ei ole "esivalmistella" näkökulmaa tai mielipiteitä, joita aiomme määrätä toiselle henkilölle. Huonojen uutisten antaminen on järkevää, koska toisen henkilön on tiedettävä asiaankuuluvat tiedot ja omaksuttava se omalla tavallaan.

Lisäksi tietojen antaminen mielestämme tai näkökulmastamme voi olla keino piilottaa asioita tai antaa puolueellista tietoa, vaikka emme ymmärrä, yleensä tarjoamalla liian optimistisia uutisia.

11. Mahdollisuuksien mukaan muokkaa, mitä tapahtui

Kun tärkeä asia on sanottu, Voimme tarjota näkökulman, joka täydentää aiemmat tiedot, avaa toivottavampi valikoima mahdollisuuksia. On kuitenkin erittäin tärkeää, että tämä tehdään vain, jos olet realistinen näiden odotusten nostamisessa ja uskot todellakin siihen, mitä sanomme..

Vilpittömyys ja avoimuus ovat keskeisiä.

12. Älä päästä emotionaalisesti, jos se ei ole lohduttavaa toiselle henkilölle

Hetkissä, jolloin annamme uutisia, Meidän on varmistettava keskustelukumppanimme hyvinvointi. Siksi on kätevää etäisyyttä tarpeeksi, jotta meidän ei tarvitse ulkoistaa omia tunteitamme ja toinen henkilö voi hallita omia tunteita.

Tämä voidaan tehdä esimerkiksi, ei reagoi negatiivisesti, jos toinen henkilö syyttää meitä siitä, mitä tapahtui, tai jos hän vihaa meitä ilman syytä.