Paradoksaalinen viestintä 6 avaimet sen ymmärtämiseksi

Miksi me joskus sanomme kyllä, kun ajattelemme puhuttavaa ei?? Miksi haluamme mieluummin olla hiljaa eikä sanoa mitään, jos itse asiassa meillä on hyvin selvää mitä haluamme? Mikä mekanismi on näiden tilanteiden taustalla? Paradoksinen viestintä on vastuussa.

Päivittäin löydämme itsemme upotetuksi moniin suhteisiin. Siksi pohja ja samaan aikaan, inhimillisen viestinnän tavoitteena on ymmärtää toisiaan. Onko se niin vaikeaa saada?

Kyllä, mutta ei ja juuri päinvastoin

Suhteemme, jota ylläpidämme muiden kanssa, määräytyy suurelta osin viestintätapamme avulla. Niinpä aliarvioinnit, oletukset, harhaluulot tai epäselvyydet eivät tee hyviä ystäviä kommunikoivalla selkeydellä.

Erityisesti, Paradoksaalinen viestintä on ristiriita, joka johtuu oikeasta vähennyksestä yhtenäisistä tiloista. Vaikka se saattaa tuntua palapelinä, tämä esimerkki äidin ja tyttären välisestä keskustelusta ymmärtää sen täydellisesti:

• "Honey, auta minua asettamaan pöytä"
• "Äiti, ajattelin paremmin, etten aio jäädä perheen ateriaan. Haluaisin mieluummin mennä ystävien kanssa elokuviin, okei?
• "No, näet ..."

Vaikka äidin tahto on varmasti hänen tyttärensä jäädä lounaalle, hänen sanansa jättävät päätöksensä tyttärelleen. Äiti ajattelee yhtä, sanoo päinvastoin ja tyttärensä on pääteltävä, että hän haluaa hänen pysyvän. Siinä syntyy epäilystäkään siitä, että hänen äitinsä piilotettuun tarkoitukseen tai sisältöön tarttumiseen liittyy. Tee kaikkea, mitä teet, vaikuttavat äitisi, aiheuttaen muutoksen suhteessa. Tämä on esimerkki paradoksaalisesta viestinnästä.

Jotta äidin vastaus olisi yhdenmukainen sen kanssa, mitä hän haluaa, hänen olisi pitänyt ilmaista:

• "Ei Pysy täällä paremmin, syö meidän kanssamme ja menette toisen päivän kanssa ystävillesi elokuviin ".

Kuten tässä tapauksessa, on paljon enemmän, joita tuotetaan päivittäin ja joista me tuskin tiedämme. On selvää, että ei vain viestin sisältö, jonka haluat välittää asioista, vaan sen takana oleva tarkoitus.

Paradoksille on ominaista epäselvyys

"Rauhoita minua selityksillänne", mutta "kerro minulle, mitä sanot, mikään ei rauhoita minua". Yksi asia ja toinen.

Paradoksaalinen viestintä perustuu moninaisia ​​tapoja, joilla voimme tulkita samaa viestiä. Me epäilemme toisen henkilön aikomuksia ja päätimme tulkita, mitä se kertoo tavalla, joka sopii meille parhaiten tai jonka mielestämme se tarkoittaa.

Tarkoituksena on, että tämän selityksen, jonka me rakentamme, ei tarvitse olla sama kuin se, jonka toinen haluaa välittää meille. Tai kyllä. On epävarmuutta, sekaannusta ja väärinkäsityksiä.

Mitä konkreettisempia olemme siinä, mitä haluamme välittää, sitä vähemmän tilaa jätämme epäselvyyksiin ja suurempi viestinnällinen laatu muiden kanssa.

Watzlawichin väärinkäsityksen logiikka

Paul Watzlawick oli itävaltalainen teoreetikko ja psykologi, josta tuli viittaus psykoterapian alalla. Niiden tutkimukset yrittivät selittää, miksi joskus on niin vaikeaa päästä metakommunikaatioon ja niin helposti päinvastoin: jättää huomiotta. Sen ymmärtämiseksi on hyvä tietää hänen 5 inhimillisen viestinnän aksioomia:

• On mahdotonta olla yhteydessä: Tiedonsiirto tapahtuu aina, koska ainakin viesti, jota et halua kommunikoida, lähetetään. Hiljaisuus on myös viestintä.
• Kaikella viestinnällä on sisällön taso (mitä) ja suhde (miten).
• Suhteen luonne riippuu siitä, miten osallistujat tekevät niiden välisiä viestintäjaksoja: viestintäprosessi on palautejärjestelmä, generaattori ja vastaanotin.
• Ihmisen viestinnässä on kaksi tapaa: digitaalinen taso ja analoginen taso. Me syvennämme molempia alla.
• Kommunikaatiokeskukset voivat olla sekä symmetrisiä että toisiaan täydentäviä: riippuen siitä, onko suhteessa tasa-arvo.

Ihmisen viestinnässä on kaksi tapaa

Watzlawickille on kahdenlaisia ​​kieliä, jotka ilmaisevat samaa sisältöä: analoginen ja digitaalinen taso.

• Digitaalinen taso: mitä sanotaan. Se viittaa viestin sisältöön, ymmärrettävään, suoraan ja sitä ei tarvitse kääntää. Kun sanotaan "Tarvitsen enemmän rakkautta", "Olen hyvin onnellinen", "Haluan sinun arvostavan minua". siellä tulkinnat eivät sovi. Merkitys ja merkitsija yhtyvät.
• Analoginen taso: mitä todella tarkoitetaan. Mikä on näiden sanojen tarkoitus tai tausta? Se merkitsee korkeampaa päättelytasoa.

Edellisessä esimerkissä äiti lähettäisi tyttärelleen näillä kahdella kielityypillä:

• Digitaalinen taso: "päätät, pysytkö lounaalla tai mene elokuviin"
• Analoginen taso: "Pysyt täällä, koska aiot tehdä sen, mitä äitisi kertoo".

Kaksoissidoksen teoria

Samalla tavalla kuin nämä kaksi tasoa voivat vastata, ne voivat myös olla ristiriidassa. Kielellä ja sanoilla ei itsessään ole kaksinkertaista merkitystä, mutta olemme ne, jotka antavat sen heille. 

Tekijät kuten Bateson, Jackson, Haley ja Weakland jatkoivat tämän ilmiön kaivautumista ja puhuivat kaksoissidoksen olemassaolosta: paradoksi teki ristiriitaisuutta. He tutkivat tällaista paradoksaalista viestintää skitsofreniaa sairastavilla potilailla.

Tutkimuksensa tuloksilla he yrittivät selittää, miten perheen konteksti ja viestintä vaikuttavat tämän tyyppisen patologian ulkonäköön ja ylläpitoon.. Ne määrittelivät kaksoissidoksen sairassuhteeksi, jolla on seuraavat ominaisuudet ja ominaisuudet:

• Se tapahtuu, kun tapahtuu voimakkaan tai emotionaalisen varauksen tilanne.
• On paradoksaalinen viestintä: samanaikaisesti julkaistaan ​​kaksi ristiriitaisia ​​viestejä. Suurimman osan ajasta, yksi suullisesti ja toinen ei-suullisesti. Se on seurausta kahden edellisen tason (analoginen ja digitaalinen) välisestä epäjohdonmukaisuudesta..
• Sanoman lähettäneen ja sen vastaanottajan välillä on vallasuhde. Viestin antaja estää toista selittämästä ja puhumaan ristiriitaisuudesta. Se ei myöskään jätä sinulle tilaa toimia. Mitä tahansa teet, on kiinni ansaan.

Bateson havainnollisti kaksoislinkkiä hyvin kertovalla esimerkillä. Hän käytti sellaista perhettä, jossa vanhempi veli pilkkaa jatkuvasti lasta, joka on myös hyvin ujo lapsi.

Pilkkaaminen saavuttaa sellaisen pisteen, että pikku poika huutaa turhautuneisuudessa ja impotenssissa, kun hän tuntee halveksuntaa. Seurauksena on se, että veli lakkaa häiritsemästä häntä, mutta vanhemmat rangaista pikkuista huutaa.

Tässä tilanteessa lapsi saa kaksi täysin ristiriitaa viestiä. Toisaalta hänen täytyy ilmaista tunteitaan hyväksyttäväksi (ei pilata). Toisaalta, sinun ei pidä tehdä sitä yhtä hyväksyttäväksi (jos näytät heille, seuraukset vahingoittavat sinua). Minkä heistä hän pysyy??

Tekijät totesivat, että kaksoissidos on häiriötön ja epätasapainoinen viestintämuoto, joka häiritsee ja sekoittaa ihmisiä. Aihe ei tiedä, mitä odottaa, ja tämä johtaa useisiin mahdollisiin häiriöihin ja vaikeuksiin suhteissa toisiin ja itseensä.

Kuten näemme, meitä ympäröivät paradoksaaliset viestintä- ja kaksoissidokset. Esimerkiksi kun löydämme merkin, joka sanoo "älä lue tätä", joku, joka varoittaa sinua "olemaan enemmän spontaania" tai "älä ole niin tottelevainen". He kaikki hakevat ristiriitaisia ​​vastauksia, mitä he mainostavat.

Suosittelemme tätä videokuvaa, joka kuuluu Ken Loachin elokuvaan Family Life (1971). Siinä näet upean esimerkin paradoksaalisesta viestinnästä ja kaksoissidoksesta perheyhteydessä.

Paradoksaalinen viestintä syy konfliktien välillä pariskunnissa

Kun rakkaussuhteessa ilmenee ongelmia, ongelma löytyy yleensä keskinäisen viestinnän puutteesta. Kuten perheen kontekstissa, lähetämme myös ristiriitaisia ​​viestejä siitä, miten tunnemme tai mitä haluamme kumppanimme. 

• Nainen: "Tänään minulla oli uuvuttava työpäivä. edellä lapset ovat olleet olohuoneessa ja nähneet, miten he ovat jättäneet kaiken!".
• Aviomies (ajattelee): "Ja mitä hän haluaa? Jos sain juuri kotiin ja olen myös hyvin väsynyt. Etkö pyydä minua puhdistamaan huonetta, enkö minä? "
• Aviomies (sanoo): "No, puhdistat sen, vai?.

Miehen vastaus vaimolle on paljastava. Hän ei vain ota huomioon, että hänen vaimonsa epäsuorasti pyytää häntä noutamaan huoneen; mutta se Hänen vastauksensa on täysin epäsuora ja rajattomuus.

Kätevintä olisi, jos hän kysyisi häneltä: "Haluatko minun tilata sen? Autan sinua? Mitä tarvitset?". mutta päättää, että heidän uskomustensa ja pysyvien olettamustensa hedelmiä ei ole tarkoitus kerätä.

Tämä heijastaa molempia he eivät välitä aikomuksiaan riittävän selkeästi. Lisäksi paradoksaalinen viestintä ei yleensä ole jotain täsmällistä, mutta sillä on lumipallovaikutus. Se vedetään yleensä keskustelusta keskusteluun ja se voi muuttua krooniseksi.

Terapeutin tekemissä yhteisissä haastatteluissa voit nähdä, miten pari ravistelee eleillä ja lähettää aggressiivista kritiikkiä samaan aikaan kun peittää sen vihamielisyyden kielen kanssa, joka tuntuu hellä tai päinvastoin.

Paradoksin tunnistaminen auttaa toisinaan lukemaan toisia, tietämään, mitä hän ajattelee, vaikka hän pysyisi hiljaa. Muissa tapauksissa, joissa ei ole niin paljon halua ymmärtää, se voi aiheuttaa erittäin haitallisia seurauksia suhteille ja tärkeille konflikteille. Vaadimme, että kommunikoida asianmukaisesti Ensimmäinen asia, joka meidän on tehtävä, on ymmärtää itseämme.

"Päivä, jona lopetat oletusten tekemisen, kommunikoi taitojen ja selkeyden kanssa, vapaa emotionaalinen myrkky".

-Miguel Ángel Ruiz-

bibliografia

• Watzlawick, P., Bavelas, B. ja Jackson, D. (2008). Ihmisen viestinnän teoria. New York: Herder.
• Cejalvo, J. (2009). Persoonallisuus systemaattisesta näkökulmasta. J. A. Ríos, persoonallisuus, ihmisen kypsyys ja perhekonteksti. Madrid: CCS.
• Mucchielli, A. Viestintäpsykologia; Paidós Viestintä, p. 115-117.

Virheiden ja väärinkäsitysten välttäminen viestinnässä Jotkut virheistä, joita teemme puhuessamme, voivat saada meidät sotkuksi ilman halua. Tehokas viestintä on helpompaa kuin näyttää. Lue lisää "