Avaimet vaikeiden keskustelujen hallitsemiseksi

Joka kerta meidän on kohdattava vaikeita keskusteluja, vaikka emme tunne sitä. Monet päättävät välttää ne ikään kuin ongelma katoaisi. Mutta tämä ei toimi näin. Itse asiassa monissa tapauksissa väistämättömyyden lykkääminen vain vaikeuttaa asioita enemmän.

Älä pelkää vaikeaa keskustelua. On olemassa tapoja käsitellä tämäntyyppisiä tilanteita, voit jopa hallita niitä välttääkseen niistä draamaa ja saada mitä odotetaan mistä tahansa keskustelusta: tehokas viestintä. Katsotaanpa miten se tehdään.

"Kun viestinnän ovi avautuu, kaikki on mahdollista. Joten meidän on käytävä avata itsemme muille, jotta voimme luoda uudelleen viestinnän heidän kanssaan ".

-Thich Nhat Hanh-

Strategiat vaikeiden keskustelujen käsittelemiseksi

Ensinnäkin meidän on pysäköitävä tämä ennakkoluuloton ajatus vaikeaksi keskusteluksi. Loppujen lopuksi tätä kutsumme keskusteluiksi, joissa odotamme, että meillä on ongelmia. Lisäksi, kun teemme, ennakoimme konflikteja. Ja se synnyttää aiemman jännityksen asenteen. Laitimme itsemme puolustavaan. Ja tässä vaiheessa ongelmat alkavat.

Tässä on edellinen askel vaikeiden keskustelujen hallintaan: älä ennakoi komplikaatioita. Se auttaa meitä keskittymään keskusteluun ja näkemään asiat näkökulmasta. Ja se antaa meille mahdollisuuden tarkkailla keskustelukumppanimme signaaleja hallita tehokkaasti heidän emotionaalisia muutoksiaan ja niiden reaktioita.

Kuuntele aktiivisesti tuntematta ensin tunteitasi

Ihmiset joutuvat tuntemaan kuulonsa. Tästä syystä sinun ei pitäisi olla vain tarkkaavainen ja halukas kuuntelemaan, mutta koko kehosi pitäisi osoittaa, että kuuntelet. Lisäksi kuuntelu on välttämätön edellytys viestinnässä.

Jos toinen henkilö havaitsee jännitystä tai ahdistusta, tuntuu puolustavalta tai sillä on aggressiivinen asenne, he reagoivat negatiivisesti eivätkä halua kuunnella. Jos päinvastoin olet rohkaiseva, rauhallinen, rauhallinen ja jopa myötätuntoinen, toinen henkilö on helpompi rauhoittua.

Keskustelu, joka on kuitenkin vaikeaa, ei ole taistelu. Ei ole voittajia tai häviäjiä. Siksi, jos haluat tehdä jotain selvää, sinun on pysyttävä rauhallisena, varsinkin kun toisessa on merkkejä emotionaalisista muutoksista.

Vaikeat keskustelut tulevat voimaan, kun aktiivista kuuntelua käytetään.

Älä laita tunteitasi ensin, vaikka se olisi vahingoittanut sinua

Toisaalta, On tärkeää, että et anna tunteesi ensin, vaikka he olisivat vahingoittaneet sinua. Toisen täytyy tuntea validoituneena, eli tietää, että hänen tunteitaan myös. Hänen on tiedettävä, että uskotte häneen, vaikka hänen tekoistaan ​​ja vahingoista, joita hän on tehnyt heille..

Siksi, Ensinnäkin, kun keskustelun tarkoitus on selvä, ole kiinnostunut toisen ajatuksista ja tunteista. Hyväksy heidät ennen kuin jatkat, tuomitsematta häntä tai heitä mitään hänen kasvoilleen. Sitten voit paljastaa ideoita ja tunteita.

Opi tulkitsemaan ja käsittelemään emotionaalisen muutoksen merkkejä

Vaikeassa keskustelussa monet ihmiset estetään. Tämä saa heidät yhä hermostumaan ja keskustelu ei loppu hyvin. Jos kuitenkin olet tarkkaavainen ja noudatat tiettyjä muutoksia, voit auttaa pitämään rauhassa ja pitämään keskustelun hallinnassa.

Esimerkiksi, Jos huomaat äänimerkin muutoksen, kuten puhuessasi pienempää tai nopeampaa, voit kertoa toiselle henkilölle. Nyt voit myös halutessaan olla ilmoittamatta asiasta, mutta ottaa huomioon sen merkityksen. Usein selityksen keskellä ihmiset muuttavat tapaa, jolla he puhuvat juuri ennen kuin he sanovat, mikä on heille tärkeää. Tämä johtuu siitä, että he pelkäävät mitä voi tapahtua tai koska he kokevat olevan ongelma, joka estää heitä siirtymästä eteenpäin.

Toinen merkki, jota sinun pitäisi tarkkailla, on hermostunut nauru. Jotkut ihmiset nauravat, kun he tuntevat hämmentyneen tai epämiellyttävän. Se ei ole pilkkaa, kaukana siitä. Itse asiassa se on jotain samankaltaista kuin mitä tapahtuu, kun huudamme onnea.

Hermostunut nauru osoittaa yleensä epämukavuutta. Tämä signaali avaa oven kysyä toiselta, miten hän tuntee ja tunnistaa lähtökohdan, josta eteenpäin eteenpäin positiivisella tavalla. Tällainen nauru voi myös osoittaa, että henkilö yrittää paeta tunteesta. Siksi on tärkeää kysyä ilmaisemalla, mitä huolenaiheita tai tarvitsee estää saarto.

Toinen merkki emotionaalisesta muutoksesta on visuaalisen kontaktin kuvion muuttaminen. Ulkonäkö voi osoittaa, että muut tarvitsevat tauon. Jos hän kuitenkin ohjaa sen toiselle puolelle tai pitää sitä kylmänä ja uhkaavalla tavalla, se voi tarkoittaa, että keskustelussa on puhuttu jotain tärkeää. On aika kysyä toiselta, ilman aggressiivisuutta ja todellista kiinnostusta, jakaa näkemyksesi ja kuunnella sitä ilman keskeytyksiä tai tuomioita.

Jos havaitset, se on toinen henkilö käyttää sanaa "mutta" merkkiä siitä, että hän aikoo sanoa, mitä hän pelkää, mutta hän ei aloita sanomista pelosta tai häpeästä. Hyödynnä "mutta" auttaa sinua lopettamaan.

Vaikeiden keskustelujen hallinta on hyvä molemmille

Kuten aiemmin mainitsimme, keskustelu ei ole taistelu, jossa on voittajia ja häviäjiä. Jos haluat ymmärtää jotain, tehdä johtopäätöksiä tai ehdottaa ratkaisuja, on välttämätöntä keskustella oikealla tiellä.

Kyse ei ole siitä, että olisimme oikeassa tai että näytämme mitään toiselle. Itse asiassa tällaisten keskustelujen kohdalla ei ole pahempaa mahdollista lähestymistapaa. Et saa mitään ja menetät paljon. Jos et halua sulkea ovia, sinun täytyy avata mielesi ja laittaa syrjään, viha ja raivoa. 

Jos tämä on vaikeaa - usein se onkin, älä poika itseäsi - ajattele, mitä haluat saavuttaa kyseisellä keskustelulla ja kerro toiselle henkilölle. On tärkeää, että molemmat tiedät, mihin haluat mennä.

7 vihjeitä ei-sanallisen viestinnän parantamiseksi Vaikka sanallinen viestintätaito on tärkeää, on osoitettu, että ei-sanallinen käyttäytyminen on suuri osa viestintää.