Välittäjänä ei ole kyse puhumisesta, vaan kuuntelusta

Sovittelijat ovat niitä ihmisiä, jotka ovat omistautuneet ymmärtämään perintöasioita harjoittavien veljien välillä, puolisot, jotka tulevat oikeuteen lapsiin ja naapureihin, jotka vihaavat toisiaan, saamaan ihmisiä, jotka eivät katso kasvoihin , lopulta kättelee. Madrilenian välittäjäyhdistyksen puheenjohtaja, Ana Criado Inchauspe, avain sovittelijan työhön; välittäjä ei puhu, kuuntelee.

Lääkitysalan asiantuntijat sanovat sen paras sopimus on sellainen, jossa molemmat osapuolet havaitsevat, että toinen on myös tuottanut. Ja se, joka kestää ajoissa. Välittäjät ovat "elokuvan toiveita", päähenkilöt ovat osapuolia. Teidän tehtävänne on siis esittää kysymyksiä niin, että asianosaiset voivat kuunnella toisiaan ja päätyä todellisiin tarpeisiin.

Välittäjä näyttää olevan myös poliittisen kohtauksen avainsana. Poliittinen sovittelu osallistuu sovittelun olennaisiin piirteisiin, ja siksi sovittelijan rooli on neuvonantajan tehtävä neuvotteluissa pelkästään osapuolten lähestymistavan mukaan, ja sen on pidättäydyttävä puuttumasta ehdotuksiin tai henkilökohtaisiin mielipiteisiin esineestä kiista.

 Kukaan ei voi tehdä kaikkea, mutta me kaikki voimme tehdä jotain.

Väliaikainen: ymmärrys, joka saavutetaan ymmärtämällä tarpeet

Väliaikana on havaita, että metsä on paljon laajempi kuin osapuolten neuvottelujen alussa arvostama visio. Tässä mielessä on tavallista, että kukin osapuoli saavuttaa täydellisesti kehittyneen puheensa. He ovat puhuneet ympäristönsä kanssa, heillä on hyvin selvä, heillä ei ole pienintäkään epäilystä; kuitenkin useaan otteeseentämä tarina perustuu siihen, mitä he tuntevat, ei siitä, mitä todella tapahtuu.

Sopimuspuolten on hyväksyttävä ja hyväksyttävä sopimuksia, jotta niitä voidaan noudattaa. Sovittelija vain kulkee heitä tavoittamaan heidät. On kysymyksiä, jotka voivat olla erittäin tehokkaita. Esimerkiksi se, joka kysyy tulevaisuudesta: "Miten haluaisit, että suhde on viiden vuoden kuluttua ja mitä pitäisi tapahtua, jotta se tapahtuisi?"

Kun jokainen osa onnistuu ymmärtämään toisen tarpeet, ymmärryksen taika tuotetaan. Yhtäkkiä he muuttavat, avaavat silmänsä ja anteeksi. Se toimii näin kaikkein vaikeimmissa tilanteissa, vaikka väkivaltaa onkin tapahtunut. Sovittelu ei ole puhuminen, vaan toisen tarpeiden kuunteleminen.

Sovittelun ohjaavat ja toteuttavat ohjaavat periaatteet ovat: luottamuksellisuus, vapaaehtoisuus, osapuolten suullisuus ja täydellinen viestintä niiden välillä, välittäjän puolueettomuus.

Löytetyillä paikoilla on paljon tekemistä tunteiden kanssa

90% konflikteista johtuu tunteista (Esimerkiksi pelko siitä, että toinen ajattelee, että luopuminen kerran, me aina teemme, pelko tunnustaa, mitä todella haetaan pelon vuoksi haavoittuvuudesta) ja loput puuttuvat viestinnästä. Tämä tapahtuu konfrontoinneissa ja neuvotteluissa, jotka tapahtuvat kaikissa yhteyksissä, olipa kyse sitten avioliiton erottamisesta tai liike-elämän kiista. Toisaalta vaikeimmat ristiriidat tapahtuvat sen kanssa, kuka eniten haluamme, perhe, ystävät, pari, ihmiset, joiden kanssa meillä on luottamusta, koska pelaavat tunteet ovat yleensä myös vahvempia ja pidempien yhteenottojen historia.

Konflikti on luontainen ihmiselle, meille. Meidät upotetaan jatkuvasti erilaisiin konflikteihin, ei vain muiden ihmisten, vaan myös itsemme kanssa. Koska olemme sosiaalisia olentoja, olemme jatkuvasti yhteydessä toisiinsa ja tästä vuorovaikutuksesta on usein konflikteja ennen ristiriitaisia ​​etuja. Itse asiassa se ei ole niinkään kiinnostuksen kohteena olevista eduista, vaan osapuolista, jotka pitävät sitä sellaisena. Itse asiassa monissa tapauksissa saavutettu sopimus on yhteistyö.

Kuten olemme aiemmin sanoneet, viestintä on yksi yleisimmistä syistä konfliktin kehittymisessä. Kommunikaatio on perustavaa laatua olevien suhteiden välillä kahden tai useamman henkilön välillä ja sen kulku voi laukaista konfliktin tai ratkaista sen riippuen osapuolten hyväksymistä strategioista. Tässä mielessä sovittelijan tehtävänä on myös varmistaa, että viestintäkanavat pysyvät avoimina lopullisena tavoitteena: päästä sopimukseen, joka jättää molemmat osapuolet jossain määrin tyytyväisinä..

Löydetyt kannat syntyvät, kun rakennamme kaiken sen perusteella, mitä tunnemme, ei siitä, mitä todella tapahtuu

Ymmärrykset ja epäsuorat sopimukset voivat olla erittäin huono idea, mutta ei ole kätevää, että välillistä yhteydenpitoa muiden kanssa tehdään epäsuorien sopimusten ja sopimusten kautta. Kommunikoinnin oppiminen on erittäin tärkeää. Lue lisää "