Critical Incident Interview (EIP), mitä se on ja miten sitä käytetään

Elämme erittäin kilpailukykyisessä maailmassa. Voimme nähdä tämän tosiasian monilla elämänalueilla, joista yksi on työpaikka. Jokaista tarjottua työtä varten voimme löytää satoja ihmisiä, jotka haluavat valita, että työnantajat voivat arvioida kunkin ehdokkaan sopivuutta valita ne, jotka kykenevät suorittamaan aseman roolit.

Tässä mielessä on jokaisen henkilökohtainen pätevyys, jota voidaan arvioida menetelmät, kuten kriittisen tapahtuman haastattelu tai käyttäytymistapahtumien haastattelu.

Kriittisen tapahtuman haastattelu

Kriittisen tapahtuman haastattelu, joka tunnetaan myös nimellä BEI Behavioral Event Interview, on John C. Flanaganin vuonna 1954 laatima haastattelutekniikka, jota on muutettu ajan mittaan ja jota käytetään pääasiassa tavoitteen saavuttamiseen. saada käsitys ihmisten todellisista taidoista.

Se määritellään prosessien joukoksi, jota käytetään ihmisen käyttäytymisen havaintojen keräämiseen yksilön käyttäytymisen hyödyllisyyden analysoimiseksi ja henkinen kapasiteetti käytännön ongelmien ratkaisemisessa.

Tätä menettelyä voidaan käyttää joko kyselylomakkeena, jonka kohteena oleva henkilö voi vastata tai suoraan haastattelun aikana, toisessa tapauksessa laskemalla etuna, että se voi tarkkailla suoraan käyttäytymistä ja ei-sanallista kieltä.

Haastattelun muoto käytettiin usein Mc.Clelland on kehittänyt ja suosinut sitä, olettaen, että henkilön tulevan suorituskyvyn paras ennustaja tietyssä tehtävässä on se, jonka hänellä oli aikaisemmin samanlaisilla tehtävillä.

Sen pääasiallinen käyttö on henkilöstön valinnassa, arvioitaessa ehdokkaan soveltuvuutta tehtävään, voidaan käyttää myös tällaiseen haastatteluun perustuvia tekniikoita koulutuksessa, eri alojen tehtävien valmistelussa ja jakamisessa..

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Työn ja organisaatioiden psykologia: tulevaisuuden ammatti"

Mitä arvostetaan?

Kyse on ehdokkaan suorituskyvyn arvioinnista haastattelun avulla, jonka kautta arvioidaan näytettyjen taitojen johdonmukaisuutta.

Haastattelija pyytää hakijaa selittämään, miten hän kohtasi tietyn tapahtuman aikaisemmin, ja tämä tapahtuma on todellinen tilanne, joka on elänyt ehdokkaan, jolla on jonkinlainen suhde siihen asemaan, johon sitä sovelletaan. Faktoja ei arvosteta (vaikka tärkein ja perustavanlaatuinen asia on se, mitä aihe teki), mutta se Lisäksi pyydetään ajatusten ja tunteiden herättämistä että he heräsivät ehdokkaassa. Selitys on pyydetty, ei arvio siitä, mitä tapahtui

On tärkeää tehdä selväksi, että arvostetut ovat tosiasiat, ajatukset ja asenteet, jotka hän osoitti ensimmäisessä henkilössä eikä yrityksen tai yrityksen, johon hän kuului, suorituskykyyn..

• Ehkä olet kiinnostunut: "Eri haastattelutyypit ja niiden ominaisuudet"

Haastattelun tavoitteet

Vaikka kriittisten tapahtumien haastattelun tärkein tavoite on tiedon hankkiminen aiheiden aikaisemmasta pätevyydestä ennustaa tulevaa suorituskykyäsi, mainittu tietojen hankkiminen voidaan suorittaa eri tarkoituksiin.

Ensinnäkin, kuten edellä on jo todettu, yksi niistä tarkoituksista, joihin tällaista haastattelua käytetään, on henkilöstövalintaprosessien suorittaminen. Aiemman käyttäytymisen ja siitä saatujen kokemusten perusteella on mahdollista arvioida sellaisten erityisten toimivaltuuksien olemassaoloa, jotka voivat olla hyödyllisiä (tai päinvastoin, ei kovin suositeltavaa) käyttää kyseistä asemaa.

Yrityksen sisällä sitä voidaan käyttää myös työntekijöiden suorituskyvyn arvioimiseen, jotta voidaan arvioida heidän kykyjään ja jopa arvioida jonkinlaisen koulutuksen tarvetta tai koulutusta työntekijöiden kanssa.

Markkinointi- ja markkinatutkimusten maailmassa voidaan antaa toinen mahdollinen sovellus, jotta voidaan arvioida väestön tarpeet niiden osoittamien taitojen ja kokemusten perusteella. Sitä voidaan käyttää esimerkiksi tietyn palvelun tai tuotteen tarpeen tunnistamiseen.

Arvioidut näkökohdat

Haastateltavaa pyydetään koko prosessin ajan vastaamaan moniin kysymyksiin. Vaikka otettaisiin huomioon raportoitavat tilanteet ja siitä, mistä toimivaltuuksista päätetään, avoimia kysymyksiä käytetään yleisesti, suljettuja ja hyvin erityisiä kysymyksiä voidaan joskus käyttää johdannossa näihin näkökohtiin..

Jotkut perusasiat keskittyvät tietyn kokemuksen visualisoimiseen ja kysyy, miten se tapahtui, miten se tapahtui, mikä oli kohteen rooli tai mikä lopputulos on tuotettu.

Jokaisessa haastattelussa arvioitavat näkökohdat riippuvat tarjottavan kannan tyypistä ja siinä vaadituista rooleista ja valmiuksista. On kuitenkin useita näkökohtia, joita yleensä arvostetaan useimmissa tämäntyyppisissä haastatteluissa. Alla esitellään muutamia näkökohtia ja yleisesti käytettyjen kysymysten tyyppiä.

• Ehkä olet kiinnostunut: "10 avainta yrityksen kykyjen havaitsemiseksi ja säilyttämiseksi"

1. Saavutuksen tunne

Ne asiat, joista olemme ylpeitä he sanovat paljon persoonallisuudestamme ja ajattelutavastamme. Tämän lisäksi tietäen, miten ne on saavutettu, voi olla hyvin arvokasta, kun ennustetaan suuntaa, jonka yksilön tulevia päätöksiä tehdään. Esimerkiksi tyypillinen kysymys voisi olla. "Selitä minulle tilanne tai tulos, jonka sinusta tuntuu tyytyväisenä ja miten sinä olet siellä".

2. Ryhmätyö

Ryhmätyö on yksi useimpien organisaatioiden ja yritysten peruspilareista. Pystyä organisoimaan, työskentelemään ammattitaitoisten ammattilaisten kanssa samoissa tai muissa asioissa, hyväksymään muita mielipiteitä ja / tai neuvottelemaan ovat olennaisia ​​tekijöitä, kun tarjoamme hyvää palvelua ja ylläpidetään korkeaa suorituskykyä yrityksessä. Esimerkki tällaisista kysymyksistä voisi olla: "Haluatko työskennellä ryhmässä? Kerro minulle tilanteesta, jossa olet sitä mieltä, että yhteistyö muiden kanssa on hyödyttänyt sinua ".

3. Autonomia

Vaikka tämä elementti näyttää olevan ristiriidassa edellisen kohdan kanssa, totuus on, että vaikka ryhmätyö on välttämätöntä, on myös välttämätöntä toimia ilman tarvetta jatkuvalle oppaalle, varsinkin kun tapahtuu tapahtumia, jotka ovat ennusteiden ulkopuolella. Tämä ei tarkoita, ettet neuvottele muiden kanssa tai ettet raportoi, mitä teet, vaan pikemminkin riippuu yksinomaan ulkoisista kriteereistä. Esimerkki kysymyksestä: "Kerro minulle, mitä teit silloin, kun joudut toimimaan nopeasti odottamattoman tapahtuman edessä".

4. Vaikutus

Kyky vaikuttaa muihin, suostutella heitä ja / tai katsomaan, että näkymät poikkeavat toisistaan Se on yleensä erilaisten yritysten ja tavaroiden tai palvelujen tarjoajien arvostama elementti. Esimerkki tyypillisestä kysymyksestä voi olla: "Kuvaile minua viimeksi, kun yritit vakuuttaa jonkun jotakin".

5. Joustavuus ja muutokseen sopeutuminen

Elämme dynaamisessa maailmassa, jossa asiat muuttuvat jatkuvasti. Voi sopeutua uusiin mahdollisuuksiin Se on erittäin hyödyllinen useimmissa työpaikoissa. He voisivat kysyä meiltä jotain seuraavaa: "Mikä on viimeinen asia, jota sinun on pitänyt sopeutua viimeiseen työhösi ja miten elit sen?".

6. Luovuus ja proaktiivisuus

Kyky osallistua jotain yritykselle Se on yleensä lisäarvoa, jota yritykset arvostavat positiivisesti. Tyypillisiä kysymyksiä ovat: Pidätkö innovaattoria? Kerro minulle kerran, kun olet aiheuttanut parannusta työssäsi ".

Haastattelun rakenne: Vaiheet

Kriittisten tapahtumien haastattelu on erittäin jäsennelty haastattelu, joka seuraa yrityksen etukäteen määrittelemää käsikirjoitusta, joka on yleensä riippumaton yksilön vastauksesta (vaikka vastauksesta saataisiin lisättyä kysymyksiä, jotka voisivat syventää mihin tahansa näkökohtaan).

Voimme yleensä nähdä, että kriittinen tapahtumahaastattelu Se on jaettu kolmeen vaiheeseen; tervetuloa, kehitystä ja sulkemista.

1. Tervetuloa

Haastattelun ensimmäinen hetki sellaisenaan. Ehdokas on tervetullut, selitys siitä, mitä tapahtuu haastattelun aikana, arvioitu aika, joka kestää, ja varmistetaan, että mainitun haastattelun sisältö on luottamuksellinen. Haastattelijan on myös yritettävä varmistaa että sinulla ei ole epäilyksiä menettelystä, Haluan ilmaista, että ehdokkaalla voi olla alustavia epäilyjä.

2. Kehitys

Tässä toisessa vaiheessa tiedostojen ja opetussuunnitelman tiedot analysoidaan ensin haastateltavalla, jotta heillä olisi parempi käsitys alueista ja näkökohdista, joilla hän on tottunut käsittelemään..

Tämän lyhyen tiedon jälkeen tarkista haastattelija etenee erilaisia ​​avoimia kysymyksiä Mitä tulee tilanteisiin, joita haastateltava on käyttänyt koko elämänsä ajan, keskittyen siihen, miten hänellä oli hänen aikanaan olleet tosiasiat, ajatukset ja tunteet. On tehtävä selväksi, että etsitään erityistä eikä yleistä vastausta, eivätkä ne arvosta pohdintaa, jonka aihe tekee tässä suhteessa, koska arvioitavaa on vain toimivalta.

3. Sulkeminen

Loppuvaiheessa on tarkoitus koota yhteen ja varmista, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot, jotta voit lopettaa tietojen antamisen asemasta, että ehdokas voi pyytää niitä tekijöitä, joista hänellä on epäilyksiä, ja ilmoittaa, miten yhteyshenkilö säilytetään päätöksen tiedoksi antamiseksi.

Edut ja haitat

Haastattelu kriittisistä tapahtumista sillä on useita etuja muihin arviointityyppeihin nähden, mutta myös epämukavuutta.

Tärkeimpänä etuna voimme todeta, että se antaa meille mahdollisuuden tehdä enemmän tai vähemmän selkeä käsitys aiheista, joilla aihe on ollut, ja siitä, minkälaista toimivaltaa hänellä on, jolla hän voi ennustaa tulevaa suorituskykyä tarkemmin kuin klassinen haastattelu. Sen lisäksi Työskentelemme tilanteista, joissa kohde on ollut todellisessa elämässä, ei pakota häntä kuvittelemaan outoa tilannetta. Se on taloudellinen ja helposti ymmärrettävä menetelmä sekä haastateltavalle että haastattelijalle.

Haittana meidän on kuitenkin mainittava se aihe ei välttämättä muista täysin tiettyjä tapahtumia, lisäksi se voi väärentää niitä. Lisäksi se, että haastateltava valitsee tilanteen, merkitsee sitä, että tässä asiassa voi olla tietty valvonnan puute ja että valitaan hetkiä, jotka eivät ole täysin edustavia siitä, mitä on tarkoitus arvioida. Lopuksi henkilökohtaiset kokemukset voivat olla vaikeaa luottaa, olettaen, että heillä on heidän yksityisyytensä hyökkäys, joka voi rajoittaa annettuja vastauksia.