Kriittinen tapausmenetelmä, mitä se on ja miten sitä käytetään

Kriittisen tapahtuman tekniikka (TIC) on laadullinen tutkimusmenetelmä jota on käytetty 20. vuosisadan ensimmäisestä puoliskosta lähtien. Se on työkalu, jota käytetään tällä hetkellä eri alueiden kokemusten ja käyttäytymisen arvioimiseksi markkinoinnista hammaslääketieteeseen tai hoitotyön hoitoon..

Erityisesti kriittisen tapahtuman tekniikka on ollut hyödyllinen palvelujen tarjoamisen arvioimiseksi. Tässä artikkelissa näemme, mitä kriittisen tapahtuman tekniikka on, miten se syntyi ja miten sitä voidaan soveltaa.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Työn ja organisaatioiden psykologia: tulevaisuuden ammatti"

Mikä on kriittisen tapahtuman tekniikka?

Vaikka kyseessä on laadullinen tutkimusmenetelmä, kriittisen tapahtuman tekniikka pyrkii ymmärtämään ja edustaa ihmisten kokemuksia ja toimia omassa ympäristössään, tilanteissa, joita tapahtuu jokapäiväisessä elämässä. Eli hypoteesien testaamisen lisäksi laadullinen tekniikka on tutkia tutkimusongelmaa, joka lopulta sallii hypoteesien muotoilun.

Se on anekdotaalinen todisteiden keräystyökalu, joka on systematisoitu tärkeällä tavalla tieteellisen tiedon rakentamiseksi.

• Ehkä olet kiinnostunut: "15 tutkimustyyppiä (ja ominaisuuksia)"

Sen alkuperä

Tutkimusmenetelmänä ICT: tä kuvattiin ensimmäisen kerran vuonna 1954 amerikkalainen psykologi John C. Flanagan. Jälkimmäinen määritteli sen menettelytavoiksi, joilla kerätään suoria havaintoja ihmisen käyttäytymisestä, jonka tavoitteena on edistää näiden havaintojen mahdollisuuksia ongelmien ratkaisemiseen..

Toisin sanoen, Flanaganin mukaan havaintoon ja anekdotaaliseen tietueeseen perustuva kvalitatiivinen tutkimus voidaan järjestää siten, että se ymmärtää ilmiön ja tarjoaa vastauksia mahdollisiin ongelmiin..

Ensimmäistä kertaa kriittisen tapahtuman tekniikkaa käytettiin järjestelmällisesti Yhdysvaltojen ilmailupalveluissa toisen maailmansodan yhteydessä. Erityisesti se tarjosi arvioida lentäjien toimintaa.

TIC: n kautta tehdyt raportit antoivat paljon täydellisemmän käsityksen pilottien tehokkaasta ja tehottomasta käyttäytymisestä. Tarkemmin sanottuna tekniikka mahdollisti analysoida tapahtumia, jotka määrittivät käyttäytymisen tehokkuuden tai tehottomuuden (tapahtumat, jotka merkitsivät eroa sen välillä, oliko se tehokas vai ei). Näitä tapahtumia kutsuttiin "kriittisiksi tapahtumiksi".

Toisen maailmansodan jälkeen tätä tekniikkaa laajennettiin arvioimaan monien muiden palvelujen palveluja ja toimintaa.

Kriittisen tapahtuman tekniikan viisi vaihetta

Flanagan kehitti viisi vaihetta, jotka ovat välttämättömiä kriittisen tapahtuman tekniikan käytössä. Nämä vaiheet ovat niitä, joita käytetään yleisesti monissa kvalitatiivisissa tutkimusmenetelmissä, jotka perustuvat havainnointiin ja anekdotisiin tietoihin; Erona on, että tieto- ja viestintätekniikka kiinnittää erityistä huomiota tapahtumat, joita pidetään määrittävinä tekijöinä tietyn tilanteen, käyttäytymisen tai ilmiön esiintymiselle.

Flanaganin määrittelemät viisi vaihetta ovat seuraavat.

1. Tunnista tärkeimmät tavoitteet

Ensimmäinen asia on kysyä tutkimuskysymystä, joista ehdotetaan havainnon päätavoitteita. Tavoitteena voi olla esimerkiksi matkustajien tarpeiden analysointi niiden tehtävien ja toimintojen tuntemisen perusteella. Tai tiedä kriittiset tapahtumat, jotka aiheuttavat sosialisointia ja liiketoiminnan sopeutuvuutta tietyssä työympäristössä.

2. Luo prosessi

Seuraavaksi on määriteltävä erityiset toimintavaiheet. Periaatteessa on kyse siitä, mitkä ovat konkreettiset tilanteet, joita noudatetaan. Huomaa myös, että vaaratilanteet voivat olla positiivisia tai negatiivisia, ja on tarpeen määrittää, mitkä niistä arvioidaan. myös, määritellä, kuka ja kuinka monta tarkkailijaa ja informanttia on, yleensä pyritään siihen, että ihmiset tuntevat ympäristön, jotta he voisivat tarkkailla.

3. Kerää tietoja

Tiedot voidaan kerätä eri tavoin. Ne voidaan esimerkiksi kerätä ryhmien tai yksilöllisten haastattelujen, kyselylomakkeiden, kyselyjen tai mielipidemuotojen kautta. Jos se on suora havainto, on tarpeen ilmoittaa kaikista havaituista vaaratilanteista mahdollisimman pian sen varmistamiseksi, että se on luotettava ja tarkka. Noin 100 kriittistä tapausta pidetään yleensä merkittävänä.

4. Analysoi tiedot

Kun tiedot on kerätty, seuraava vaihe on analysoida se. Tämä tarkoittaa niiden kuvaamista ja kääntämistä siten, että voimme käyttää niitä ongelmien ratkaisemiseksi. Tiedot voidaan analysoida suhteessa havaittuun ympäristöön ja havainnon tavoitteisiin liittyvään teoreettiseen kehykseen tai ne voidaan esittää eri luokkien kautta erilaisten ongelmien ja ratkaisujen tunnistamiseksi..

5. Tulkitse ja raportoi tulokset

Lopuksi, koska tiedot on analysoitu ja järjestetty johdonmukaisuudella, joka liittyy havainnon tavoitteisiin, se on tarpeen tunnistaa tutkimuksen mahdollisuudet ja jäljitelmät.

Tämä viimeinen vaihe koostuu yleiskertomuksesta, jonka kieli on mukautettu kohderyhmälle ja jossa korostetaan niitä osia, joiden avulla voimme käyttää tietoja tietyn ilmiön ymmärtämiseksi ja ratkaisujen löytämiseksi heidän ongelmiinsa. Tieto- ja viestintätekniikan kannalta on erittäin tärkeää säilyttää avoimuus ja selkeys saatujen tulosten ja päätelmien raportoinnissa.

Kirjalliset viitteet:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et ai. (2008). Kriittisen tapahtuman tekniikka: hyödyllinen työkalu laadullisen tutkimuksen toteuttamiseen. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.