Kuusi vihjeitä konfliktien hallitsemiseksi ja ratkaisemiseksi

Konfliktien ratkaiseminen rauhanomaisesti ja vakuuttavasti on taidetta. Meillä kaikilla ei ole näitä taitoja, näitä välineitä, joilla voidaan käsitellä eroja, kanavoida vuoropuheluja sopimusten saavuttamiseksi ja jännitteiden vähentämiseksi. Sen lisäksi, mitä voimme uskoa, näitä taitoja voidaan oppia, kouluttaa ja kasvattaa sekä riittäviä johtajia tällä alalla.

Kuka ei ole kokenut minkäänlaisia ​​ristiriitoja? Kuka ei ole nähnyt monimutkaista tilannetta, jossa täytyy ratkaista ero työyhteisön, perheenjäsenen tai jopa kumppanimme kanssa? Konfliktien ei tarvitse pelätä meitä tai täyttää meille ristiriitaisia ​​jännitteitä ja tunteita.

Joskus. ne ovat erinomainen tapa tehdä merkittäviä edistysaskeleita elämässämme. Se antaa meille mahdollisuuden toimia turvallisesti puolustamalla kantoja, mutta puolestaan ​​tietäen, miten tietyissä osissa annetaan sopimuksia helpottaaksemme molemmille osapuolille sopivan päätöslauselman. Oppimukset, jotka tuovat tämäntyyppisen dynamiikan, voivat olla epäilemättä erittäin myönteisiä.

Erinomainen tapa ratkaista konflikteja on oppia neuvottelemaan. Aktiivisen kuuntelun, itsevarmuuden ja viestintätaitojen kaltaiset tekijät ovat enemmän kuin välttämättömiä työkaluja menestykseen näissä tilanteissa.

Mitä riippuu kyvystä ratkaista konflikteja

Sosiaalipsykologiassa konfliktit ovat aina olleet kiinnostavia ja merkityksellisiä. Kurt Lewinin kaltaiset kirjailijat ja hänen ryhmändynamiikkaan liittyvät tutkimukset nostetaan selkärangana, jonka kaikki voimme oppia ratkaisemaan näitä tilanteita.

Toisaalta ja tässä yhteydessä on todettu, että kyky ratkaista konflikti onnistuu riippuen kunkin kyvystä hallita stressiä sekä tunteita.

Itse asiassa lääkärit Jamil Zaki, Kelly Hennigan ja Jochen Weber Columbian yliopistosta suorittivat vuonna 2010 tutkimuksen, joka johti siihen, että he löysivät useita konfliktinhallinnan keskeisiä näkökohtia. Tämän työn mukaan, jotta pystymme kohtaamaan kaikki ristiriidat, meidän on koulutettava seuraavia näkökohtia:

• Kehitä hyvää empatiaa.
• Ohjausstressi: Jos pystyt hallitsemaan stressiä nopeasti, samalla kun olet varovainen ja rauhallinen, voit lukea tarkasti ja tulkita toisen sanallista ja ei-sanallista viestintää.
• Hallitse tunteita ja käyttäytymistä:  Jos pystyt pitämään yllä tunteitasi, voit ilmoittaa tarpeistasi uhkaamatta tai pelottavana (ja ilman fyysistä tai suullista hyökkäystä) muita.
•  Kiinnitä huomiota: Vasta sitten voit löytää tunteesi ja kuunnella mitä se sanoo.
• Ole tietoinen erilaisista ja noudata niitä: Jos vältät epäkunnioittavia sanoja ja toimia, voit ratkaista ongelman nopeammin.

Avaimet konfliktien hallitsemiseksi ja ratkaisemiseksi

Jokainen konflikti ravitsee monista monimutkaisista tunteista: viha, pelko, viha, turvattomuus, turhautuminen ... Ensimmäinen asia, joka meidän on ratkaistava, on rauhallinen. Se vaimentaa kaikki sisäisten tunteiden syklonin nähdäksesi asiat selkeämmin ja vaivattomammin.

Vasta kun mielemme on hiljaa, löydämme tarpeeksi turvallisuutta toimimaan menestyksellisesti ja turvallisesti.

1. Kiinnitä huomiota ja kuuntele

Kun kuuntelemme, yhdistämme enemmän tilanteeseen. Tällä tavoin onnistuimme löytämään lisää näkökohtia, yksityiskohtia ... Me viittaamme kaikkiin tietoihin, jotka ylittävät sanat, kuten muiden tunteet ja olennaisen ei-sanallisen kielen.

Kuuntele ja kuuntele, osaa intuitoida, mikä on tiettyjen käyttäytymisten tai asenteiden takana. Kaikki tiedot, joita saat avaamalla korvat, silmät, aistit ja sydän hyvin, ovat erittäin hyödyllisiä mahdollisten sopimusten saavuttamiseksi.

2. Etusijalla on konfliktin ratkaiseminen, ei nähdä, kuka on oikeassa

Kyse ei ole keskustelun voittamisesta tai menettämisestä, vaan suhteiden ylläpitämisestä ja eteenpäin siirtymisestä. Siksi on olennaisen tärkeää olla kunnioittavaa toisen henkilön kanssa ja heidän näkökulmastaan.

3. Ilman menneisyyden kauhistuksia keskitytään täällä ja nyt

Jos pidät ankkuroituna menneisyyden harhakuviin, vaikuttaa kykyyn nähdä nykyinen todellisuus. Jos haluat siirtyä eteenpäin, sinun on keskityttävä hetkeen (täällä ja nyt) ja ratkaistava nykyinen ongelma sen sijaan, että tarkasteltaisiin menneisyyttä.

4. Jos voit välttää sen, älä anna paikalle konfliktia

Konfliktin ratkaiseminen voi olla uuvuttavaa, joten tee parasta välttää se, jos voit todella tehdä sen, varsinkin jos se ei ole merkitystä.

5. Sinun täytyy olla valmis antamaan anteeksi

On mahdotonta ratkaista konfliktia, jos et halua antaa anteeksi tai et voi antaa anteeksi. Jos et päästä eroon tarpeesta "rangaista", toinen et pysty hallitsemaan eroja oikein.

Huomaa, että kaikissa riitatilanteissa, ristiriitaisuuksissa tai ristiriitaisuuksissa on tarpeen antaa jonkin verran ratkaisua.

6. Joskus sinun täytyy antaa asioita tapahtua

Joskus voi olla mahdotonta päästä sopimukseen. Nyt hyvin, "Kaksi eivät väitä, jos joku ei halua", joten se voi olla hyvä vaihtoehto joillekin irrottaa ja siirtyä eteenpäin antamatta konfliktia henkilökohtaiselle.

Vaikka tämä ei ole aina mahdollista tai suositeltavaa, se voi olla vaihtoehto pienten erimielisyyksien voittamiseksi ja konflikti ei kasva ja siitä tulee jotain todella tärkeää.

Johtopäätöksenä on, mitä monet olettavat, konfliktissa ei ole voittajia tai häviäjiä. On ihmisiä, jotka käsittelevät ristiriitaisia ​​tunteita ja ristiriitaisia ​​kantoja. Menestys on aina mahdollista päästä sopimukseen molemmille osapuolille.

Ylpeys, tuo suuri konfliktigeneraattori Psykologiassa on määritelty kaksi ylpeyden tyyppiä, jotka ovat positiivisia ja negatiivisia. Positiivista kutsutaan itsetuntoa ja itseluottamusta, ja loistava negatiivinen. Lue lisää "